设计思考改造世界 Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation

这不是写给设计师看的书，是为追求设计思考的创意人和创意领袖打造的蓝图，协助将设计思考这种以创意解决难题的做法，

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			<tbody>
				<tr>
					<td>
						
							Design   打动人心，设计思考不只关乎风格 
Design　＋　Thinking　用设计思考转动世界 
Tim Brown：改造一切由设计开始
						
						
							　　善用设计思考，以创意解决难题 
　　从这本书开始 人人都是设计思考家 
　　◎设计名家聂永真亲自操刀设计封面◎ 
　　Cheers杂志（2010年9月） 专题报导 / 书介 
　　顶尖设计思考家想的，和你有什么不一样？ 
　　Tim Brown & IDEO 的存在是为了改造世界
						
						
							Tim Brown
						
						
							　　身为世界顶尖创意公司的掌门人，布朗是《财星》百大企业不可或缺的顾问，他服务的客户遍及各产业，包括苹果计算机、微软、百事、宝侨、梅约诊所和Steelcase家具等。也是协助全球贫困民众的聪明人基金董事会成员。
						
						
							　　布朗工业设计出身，多次获得设计大奖，作品曾在纽约现代博物馆、东京AXIS艺廊、伦敦设计博物馆展出。
						
						
							　　2008年在《哈佛商业评论》发表文章中说：「像设计师一样思考，不只能改变开发产品、服务与流程的做法，甚至能改变构思策略的方式。」
						
						
							IDEO
						
						
							　　全球十大创意公司之一，应用「以人为中心的设计思考」，为全世界的领导企业以及政府、教育、健康照护和社会等部门，驱动创新和成长。协助客户创造了苹果计算机第一只鼠标、拍立得相机、滑行变速自行车、英特尔行动解决方案、美国银行「保存零头」服务等等。
						
						
							　　在IDEO，结合人类、人种志学者和其他领域的专家，组成的跨领域整合团队，一起在创新小组里工作。每个成员从不同观点来想象这世界、想象人们真正想要的解决方案。
						
						
							设计思考不仅改变你我的生活 
更可以改造组织、激发创新
						
						
							　　这不是写给设计师看的书，是为追求设计思考的创意人和创意领袖打造的蓝图，协助将设计思考这种以创意解决难题的做法，带进生活、组织、产品和服务，为社会整体和企业发掘新的替代方案。
						
						
							　　绝妙精采的创意构想是从天才的脑袋里闪现成形，不！事实上，多数创新都来自严格的训练。一款新脚踏车、一场广告活动、一份糖尿病防治计划，或一项鼓励全国减重的方案，这些突破性的构想都不靠灵光乍现，而是来自不断研究，以及每天所遭遇到的种种挑战，抱持积极拥抱的态度。
						
						
							　　享誉国际的创新设计公司IDEO执行长布朗，带领我们认识「设计思考」。设计不只是创造漂亮的物品和美化周遭环境，设计思考家倚赖精准的观察力，洞悉如何使用空间以及占据这些空间的对象和服务，在别人只看到复杂混乱的地方发现模式，从看似无关的碎片中综合出新想法，化问题为机会。
						
						
							　　设计思考的价值不只局限在创意产业，或负责产品设计的工作者。事实上，用设计思考来解决需要多方考虑的抽象问题时，往往能发挥强大的功效，例如提升顾客对旅馆的经验感受，鼓励银行客户存更多钱，或为公益广告铺陈感动人心的叙述。设计思考的应用范围不断扩大，以解决各样的议题与关怀，从如何在开发中国家递送干净的饮水，到如何提升机场维安和微额融资的效率等等。
						
						
							　　这本洋溢活力、启发灵感的指南，是每位迎接今日挑战以创造明日机会的人，不可或缺的宝典。
						
						
							作者简介
						
						
							提姆．布朗　Tim Brown
						
						
							　　IDEO执行长暨总裁。IDEO独立名列于全球十大创意公司之列，是一家全球顾问公司，曾协助打造苹果计算机的第一只鼠标和Palm V之类的标准设置创新产品。
						
						
							　　IDEO应用以人为中心的取向，为全世界的领导企业以及政府、教育、健康照护和社会等部门，驱动创新和成长。布朗为《财星》百大企业的资深执行长和董事会提供建议，并与微软、百事、宝侨和Steelcase等公司保持策略性的顾客关系。
						
						
							译者简介
						
						
							吴莉君
						
						
							　　台湾师范大学历史系毕。任职出版社多年，现为自由工作者。
						
						
							　　译作有：《建筑的法则》、《我们在此相遇》、《世界建筑经典图鉴》、《观看的方式》、《霍布斯邦看21世纪：全球化，民主与恐怖主义》。
						
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		<h2>
			名人推荐
		</h2>
<a class="btntop" href="http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010479685#item_top"></a>
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	<div class="spr01">
		
			国内外学者名家推荐 
王文欣、李仁芳、周育如、林荣泰、洪顺庆、胡佑宗、徐莉玲、张光民、梁又照、陈育平、陈俊良、陈鸿仪、陈蔼玲、黄大洲、黄达夫、杨硕英、詹宏志、詹伟雄、聂永真 
聪明推荐
		
		
			　　设计思考远远超乎我们以往所认知的美学与风格课题。它其实更代表一种对实验的开放精神，对说故事的热爱，对异质性成员编组合作的需求，以及用手思考，强调原型实作的直觉——它是用简洁纯熟的技巧去建造、制作和沟通复杂构想的整套有体系的做事方法。真正的设计思考家，不只是「做」设计，他们更是「活在」设计里。── 政大科技管理研究所教授 李仁芳
		
		
			　　设计者最大的成就就是挑战各种难题。身为设计师你一定要知道，会作美的设计，只是基础设计，改变与引领趋势才是目标。看完本书，相信你会有一股能量产生，带你去更远的地方。── 水越设计总管 周育如
		
		
			　　联经出版公司，在文化创意产业推展如火如荼的当下，适时推出全球知名创意设计公司IDEO执行长布朗的巨着，更具时代意义，有助于提升「设计思考」的内涵。── 台艺大设计学院院长 林荣泰
		
		
			　　设计思考，也许可称为设计策略，告诉我们要以人为中心，而非以科技为中心，设计以人为本的体验系统，才能真正改造组织、激发创新。毕竟，设计始终来自人性。── 政大企研所特聘教授 洪顺庆
		
		
			　　IDEO印证了设计思考并不玄奥，也不是设计师的专利，而是可以让每个人积极面对各种变局的有力武器。一种探究单纯本质的思考方式，与不追寻虚枉目标的态度，可能正是我们迎战严峻课题的心法。── 唐草设计总经理 胡佑宗
		
		
			　　企业需要设计师，但更需要设计思考家，由数个设计思考家组成的跨领域团队有能力解决更为复杂的问题，目前跨领域合作已经是不可忽视的趋势。台湾目前虽然已经初步尝到设计的甜美果实，但是隐藏在名为设计执行这颗树后的是一片广大的山林，唯有企业领袖的自觉与独到眼光，才能放眼看到未来的全景。── 台湾创意设计中心执行长 张光民
		
		
			　　IDEO公司创立20年来，成功之关键在于对创新设计的执着与不断演进，本书难得的是，IDEO能将他们成功关键的秘籍公诸于世，值得我国产官学研从事产业转型工作的参考。── 明志科技大学管理暨设计学院客座教授 梁又照
		
		
			　　悠游在IDEO执行长布朗的心智地图中，阅读并理解的过程里同时体验一连串不断动态演进的创意链接，所激发的无界限想象及心智共振，不正也启发了我们走向「人人都是设计思考家」的第一步？── 华陶窑执行长 陈育平
		
		
			　　设计是深觉需求展演的进化论，在有形有象有中无，无声无色无中有里，观想自然而然的存在法则，潜质的魅力远过于表象的美丽，取舍在于思维的离相，如涌泉般的创异才臻由内而外的启望，思考可以天马行空，但我们主张承诺踏实！── 自由落体设计总经理 陈俊良
		
		
			　　本书以活泼的案例与项目呈现如何从思考落实到执行，并且从设计师、团队、企业内部到国际化，由小而大，逐一展演设计思维如何影响世界。是面对未来想改变，与不想改变者都值得一读的好书。── 中华知识经济学会理事长 陈鸿仪
		
		
			　　布朗写出设计思考的终极权威著作。布朗以他的机智、经验，加上一则则精采故事，创造了一趟愉快的阅读旅程。他的杰作以截然不同的方式，捕捉到一切设计所需的情绪、思路和方法，不论你设计的是产品、经验或策略，都能从中得到启发。──《拒绝混蛋守则》作者，苏顿（Robert I. Sutton）
		
		
			　　布朗的洞见、学识、同感和谦逊，闪耀在本书中的每一页。本书是写给梦想家和实践者，写给企业经理人和NGO领袖，写给教师、学生和对创新艺术有兴趣的读者。布朗结合了设计思考的方法学和说故事的才华，刺激你以不同的方式观看世界，以更仔细的态度留神聆听，并以更高的效率与人合作。──「聪明人基金」创立者暨《蓝色毛衣》作者，诺佛格瑞兹（Jacqueline Novogratz）
		
		
			　　布朗的IDEO设计公司得过的创新设计奖章，超过世界上的其他所有公司。如果你想在工作上或生活中更富创新精神，跟着冠军教练学习准没错。──《创意黏力学》作者之一，希思（Chip Heath）
		
		
			　　设计思考是一种观看世界的方式，一条突破全面性、跨领域和启发性障碍的道路。现今，多数公司的结构和运作方式，都和设计思考背道而驰。在这些公司感觉需要向外寻求「创新」时，他们真正需要的，其实是改变内部的思考取向。── Gap公司营销执行副总裁，萝丝（Ivy Ross）
		
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	<div class="ttl">
		<h2>
			目录
		</h2>
<a title="回上面" class="btntop" href="http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010479685#item_top"></a>
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			国内外学者、名家创意推荐　 
推荐一　设计思考不只关乎风格　　　　李仁芳　 
推荐二　「交锋」下的「设计思考」　林荣泰　 
推荐三　设计思考的运用　　　　　　　张光民　 
推荐四　IDEO成功关键　　　　　　　　梁又照　 
前言 设计思考的力量
		
		
			第一篇 设计思考是什么？
		
		
			1. 打动人心，或设计思考不只关乎风格 
创新三空间 
　　项目＋简报 
　　跨领域整合团队 
　　大团队中的小团队
		
		
			2. 化需要为需求，或把人放在第一位 
　　洞见：从他人的生活学习 
　　观察：看人们不做的，听人们不说的 
　　同理心：设身处地、感同身受
		
		
			3. 在脑中下棋，或「这些家伙根本没流程！」 
　　聚敛性思考和扩散性思考 
　　分析与综合 / 实验态度 
　　脑力激荡 / 视觉思考 
　　便利贴，创新时少不了它
		
		
			4. 打造思考力，或原型制作的力量 
　　用手思考，制作原型 
把构想演出来 
　　天马行空地制作原型 
　　管好自己的事业 
　　为组织重整制作原型
		
		
			5. 体验的设计，或将构想付诸执行 
　　光有好构想还不够 
　　从消费到参与 / 参与式体验 
　　诱导人们改变行为 
　　打造人人都是设计思考家的体验文化 
　　将构想付诸执行
		
		
			6. 散播讯息，或说故事的重要性 
　　在第四度空间做设计 
　　带着时间去设计 
　　当故事的重点就是故事本身 
　　从追求数字到服务人类
		
		
			第二篇 设计思考怎么做？
		
		
			7. 设计思考运用到组织，或教企业捕鱼的方法 
　　设计思考是一种有系统的创新 
　　利用设计思考来经营创新组合 
　　组织改造
		
		
			8. 新社会契约，或你我必须同舟共济 
经济服务化 
　　系统规模：我们该向蜜蜂学习 
　　企业、经济和地球的未来 
　　改变我们的行为
		
		
			9. 设计行动主义，或利用全球潜力激发解决方案 
　　最极端的使用者 
　　印度体验之旅 
　　从全球到在地 
　　设计未来的设计思考家
		
		
			10. 设计未来，现在就做！ 
　　设计思考和你的组织 
　　设计思考和你个人
		
		
			感谢篇 
IDEO案例研究
		
	</div>
</div>
<a name="preface"></a> 
<div class="reg_sec">
	<div class="ttl">
		<h2>
			序
		</h2>
<a title="回上面" class="btntop" href="http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010479685#item_top"></a>
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			之一　设计思考不只关乎风格
		
		
			台湾美学经济创言人、政大科技管理研究所教授　李仁芳
		
		
			　　台湾的主流思考一路从「勤奋起家，爱拚才会赢」（台湾人的每年工作小时数在全球排入前五名）；进入到「知识经济，以科技提升附加价值」（台湾每百万人平均专利获得数，在美国排名前三名）；现在「设计与美学风格」成为显学，台湾的各界菁英恍然大悟「美丽的力量」（在德国iF；RedDot；日本G- Mark；美国IDEA世界四大设计竞赛，台湾自2003年迄今，共获八百多个奖，声势惊人）。
		
		
			　　我们台湾人认知的「设计」、「工业设计」、「商业设计」或「时尚设计」，大体与美学、风格等字眼联想在一起，由一些穿着黑色衬衫或T恤，后脑杓绑着马尾，开口闭口「极简主义」、「材质与功能」的怪咖所执行。
		
		
			　　事实上，上述的设计或设计执行实务，世上很多管理前瞻的公司早已超越。
		
		
			　　今日，世界最先进的组织（营利的企业组织与非营利组织均然），不再只是征召设计师将已经发展成熟的想法包装得更有吸引力，而是在产品∕服务项目构思过程的一开始，就要求设计师提出具有创意的想法。设计的角色是战术性的；是建立在既有基础上，只是往前迈进一步而已。
		
		
			　　而这些先进组织所称的「设计思考」则是战略性的，它已经把「设计」拉出工作室，如今在如苹果公司这一类世界级公司的董事会议室里看到设计师的身影，已非偶然事例。
		
		
			　　作为一种思考过程，设计开始逆流而上，从企业流程的最终端上溯到权力运作的中枢。设计思考不只关乎美学风格，而是一种实务哲学，一种做事的理念与系统方法。
		
		
			　　其中有几项关键元素共同组合在一起：
		
		
			　　首先是强调跨领域整合团对编组，由各种不同类型异质性人才有机组合而成。成员中还得有高比率的T型人，不能是单一深度专长的I型人。所谓T型人不只具备特定领域的深度技能（I），而上面一横代表的跨界素养，让他可以与不同领域的专家用两种以上的语言，有效率地跨界对话，这是设计思考所必要的一种「高柔软度」团队。
		
		
			　　维利斯坦是二十世纪脑袋最清楚的哲学家，但他的座右铭却是：
		
		
			　　「不要想。要看。」
		
		
			　　视觉图像可以让我们用不同的方式看待问题，避免过度依赖文字或数字。
		
		
			　　需求往往是创新之母，正如IDEO创办人凯利常挂在嘴边的：「创新始于眼睛」，好的设计思考家始终喜爱观察。他们喜爱在田野中fooling around，抱持着人类学家猎奇(cool hunting)的眼光，一般人眼中超平常（super normal）的社会风情（social manners）细节，他们都当成exotic，不断问自己为什么。
		
		
			　　设计思考家的「看」当然是把产品∕服务的用户放在对焦处，要将后者的需要化为需求。这个「看」，至少包含「洞见」、「观察」与「同理心」。「洞见」，是从他人的生活学习。设计是创造产品，进化到设计思考，那就是进化到分析人和产品的关系，并进而推展到分析人和人之间的关系。「观察」，则是看人们不做的，听人们不说的。有时为了找到洞见，设计思考家还朝边缘前进，朝向以不同的方式生活、思考和消费的「极端」使用者前进观察—比方说，拥有一千四百尊巴比娃娃的收藏家，甚或好车成癖的专业偷车贼。「同理心」则强调设身处地、感同身受，人类学家式的田野研究与第一手沉浸体验感受。
		
		
			　　设计思考家完全服膺微生物学者巴斯德（Louis Pasteur）的名言：「机会只保留给那些做好准备的人。」
		
		
			　　设计思考家工具箱里的第三套工作工具是：扩散性思考和聚敛性思考交错前进的脑力激荡与实验态度。在扩散性节拍与聚敛性节拍之间来来回回，每一次创意构想的迭宕都比上一次缩小一点、细密一些。设计思考家总是先找到一大堆点子，再去筛想好点子。
		
		
			　　设计思考主张最好的构想会在整个组织生态具有实验空间与实验精神的时候出现。强调多次实验（「犯错是人，宽恕是神。」），不认为构想该「因人而贵」，资深领导人运用「草根模式」的栽培技巧，应该用于照料构想、修剪构想、收获构想。
		
		
			　　设计思考第四项得力工具是：用手思考原型制作。能常常提出好创意的人才总是强调「用手思考」，先把创意的原型制作出来，各功能领域的人再依此讨论修正下一版本的原型，逐渐达到完善。我们甚至可以依据一个人，一个团队或一个组织，做出第一个原型平均花多少时间来衡量其创新能力。构想要快速、便宜又「肮脏」地即早制作具体原型型体，因此招徕各方批判也没关系。创新就是要多次尝试、多次修改。或者早赢，小赢，常赢，或者早输，小输，常输。早失败，常失败，及早失败，汲取经验，修正做法后，就会及早成功。
		
		
			　　设计思考家最后一项关键能力就是打造剧本说动听的故事，创造无与伦比，感动人心的体验式设计。
		
		
			　　综合上述，设计思考远远超乎我们以往所认知的美学与风格课题。它其实更代表一种对实验的开放精神，对说故事的热爱，对异质性成员编组合作的需求，以及用手思考，强调原型实作的直觉——它是用简洁纯熟的技巧去建造、制作和沟通复杂构想的整套有体系的做事方法。
		
		
			　　真正的设计思考家，不只是「做」设计，他们更是「活在」设计里。
		
		
			　　E-Mail：<a href="http://www.books.com.tw/exep/prod/%E2%80%9Dmailto:jflee@nccu.edu.tw%E2%80%9D">jflee@nccu.edu.tw</a> 
　　「创新异类」部落格：<a href="http://www.books.com.tw/exep/prod/%E2%80%9Dhttp://www.wretch.cc/blog/jflee%E2%80%9D">www.wretch.cc/blog/jflee</a>
		
		
			之二　「交锋」下的「设计思考」
		
		
			台湾艺术大学设计学院院长　林荣泰 
		
		
			　　2011年即将在台北市举办的世界设计大会，以「Design at the Edges」作为大会主题，中文则以「交锋」来表达设计与各领域的互动。台湾如何透过这次难得的世界设计大会，思考设计与各领域的「交锋」，并针对可能的议题提出创新的思维，让台湾在这一次与国际设计「交锋」中，崭露头角；值得我们深入思考。设计在面对「Design at the Edges」的挑战时，必须认清这是传统与现代的「交锋」，也是科技与人文的「交锋」。因此，当设计面对跨界、跨领域或异业结盟的「交锋」时，如何透过设计思考来激发创新与改造组织，就益形重要。值此关键时刻，全球知名创意设计公司IDEO执行长布朗，透过其巨着《设计思考改造世界》，所呈现的正是「交锋」下的设计思考，这也是本人乐于推荐本书的原因。
		
		
			　　布朗在本书中从科技、人文、组织等方面，论述创新的设计思考，其中以人为中心的设计思考，是本书的论述的重点之一。科技始终来自于人性，说明了科技与人性在设计思考中的重要性。科技越发达，产品的人性化越需要强调，人的价值越需要肯定。人性设计的概念已经普遍应用在生活产品设计中，如何应用创新的「设计思考」，经由「掌握科技，赋予人性」，结合科技与人性；正是本书的主要内容，全书理念大致整理如下:
		
		
			　　科技是设计思考之本，讲求「感性科技」；人性是设计思考之始，注重「人性设计」；文化是设计思考之源，追求「文化创意」。因此，现代的设计师必须融合「感性科技」与「人性设计」的设计思考，营造一个具有「文化创意」的人性化的组织与生活环境。
		
		
			　　诚如布朗在书中所论述的，设计思考基本上就是一种发想(inspiration)、构思(ideation)与执行(implementation)等三大探索的过程。虽然「科技」是「设计之本」，但是「人性」是「设计之始」；「科技」必须源自于「人性」，才能营造和谐的人造世界。因此，设计思考的发想本质是「生活化」，其构思过程是「专业化」，其执行成果则是「普遍化」。而设计思考的成功，必须经由可行性(feasibility)、存续性 (viability)与可欲性(desirability)三大准则的考验，一个成功的设计思考家，必须让这三大准则达到和谐平衡的状态，这也是本书阐述的重点。除此之外，洞见(insight)、观察(observation)与同理心(empathy)是设计思考成功的三要素，在设计思考的过程中，扮演极重要的角色。 
　　换言之，未来的设计师将扮演「科技的诠释者(洞见)，人性的引领者(观察)，感性的创造者与品味的营造者(同理心)」，经由「人性设计」，营造一个人性化的组织与环境。因此，上述的三大探索的过程、三大准则的考验以及三大成功的要素，是未来设计师必须面对的设计思考。上述重点布朗在书中均有深入浅出的论述，值得读者细细品味。
		
		
			　　就设计的本质而言，设计是一种综合的造形活动，产品则是一种日常生活器具，设计透过产品反应当时的生活型态、美学价值、流行风尚、经济发展与文化层面等。就设计思考而言，其所牵涉的问题既多且广，包含了艺术、科学、哲学、社会、文化、环境等因素；就商品化而言，还要考虑制造、生产、市场、销售等问题，面对这些影响的因素，有些因素可能相互冲突，有些因素甚至牵涉到组织的问题，其关系可以说是错综复杂，如何「设计思考」这些问题以「改造世界」，正是本书的另一个主要论点。设计创意源自于文化差异，设计的目的在于改进人类的生活质量，提升社会的文化层次；未来的设计是艺术、文化与科学的整合，其设计思考必须回归到人文美学的观点，科技只是技术辅助的工具，不能用来主导设计。因此，设计师必须掌握社会文化的脉动，作为设计参考并将其反应在设计思考上，才能形塑优质的生活文化。
		
		
			　　如何透过「设计思考」来「改造世界」？布朗强调设计思考是一种有系统的创新，从设计是有目的、有条件、合理化与创造性的综合造形活动，讲求「人与物」互动的「社会性」；到结合「物理机能」与「心理机能」的「合理造形」，注重「人机系统」，考虑「人因工程」；最后，把设计纳入「经济活动」，营造「生活型态」，形成「生活文化」，达到「人性化」的生活环境。最终目的是利用「设计思考」来经营创新组合，透过组织改造来「改变世界」。
		
		
			　　就文化创意产业的设计思考而言，「文化」是一种生活型态，「设计」是一种生活品味，「创意」是经由感动的一种认同，「产业」则是实现文化设计创意的媒介、手段或方法。因此，就文化的层面来看，设计透过文化创意经由产业实现一种设计品味，形成一种生活型态。文化是花钱的产业，产业也可以成为赚钱的文化。文化创意表现在设计产业的关键，就是经由设计思考来达成创新的文化创意，也是本书透过「设计思考」所要表达的「形于产品，用于生活」的设计哲理。
		
		
			　　布朗在本书中论述，过去产品的设计思考，着眼点一切为「功能」，未来创意产品的设计思考，其主体则是「人」。创意产品讲求「艺术」的美学特色，工业产品讲求「标准」的科技规格，差异在「艺术」的美学特色是对「人」的要求；「标准」的科技规格则是对「物」的质量管理。创意产品是「人性」的表现，工业产品是「物性」的追求；创意产品是「感性」的诉求，工业产品是「理性」的需求；创意产品注重的是「故事性」，工业产品追求的是「合理性」。我们需要一些故事来点缀我们的生活，好的设计创意通常都有一个动人的故事，这也是设计思考动人的地方。
		
		
			　　最后，布朗谈到从全球到在地的设计思考，谈到如何设计未来？全球化已经是企业追求成长与生存之道，但是企业在追求全球化的过程，如何保留地区文化特性以营造地方特色，形成创意的差异化就益形重要。从产品设计与品牌经营的角度来看，在经济全球化思维的影响下，各国的产品设计呈现一致的国际化风格，缺乏各自地方特色，无法显示地区性的文化特质。因此，企业面临「经济全球化」的冲击，如何结合文化特色发挥设计创意，以「设计在地化」营造产品特色，将是未来台湾发展地区特色的文化产品，提升设计竞争力的首要课题。就设计层面而言，我们需要思考的问题是：如何在「全球市场，在地设计」的「交锋」下，设计思考能够发挥「Design at the Edges」的功能？
		
		
			　　本文系笔者利用飞往希腊，参加2010年国际电子商务研讨会的途中，在飞机上仔细阅读《设计思考改造世界》一书的初稿，深感获益良多，益觉该为文介绍本书给大家，兹分享本书阅读心得如下:
		
		
			　　笔者在2010年国际电子商务研讨会上，发表的论文题目是「从数字典藏到电子商务 (From digital archive to e-business)」，正是前述「传统与现代」及「科技与人文」的交锋，也是「设计创意」与「艺术创作」的交锋。「设计创意」是利用科技提供产品的「功能」让我们过舒服的日子，强调的是「普遍性」；「艺术创作」则透过人性提供创作的「感质」让我们过快乐的生活，强调的是「独特性」。就设计思考而言，既要艺术创作内涵的「独特性」，又要设计创意外在的「普遍性」，细读本书，不难发现上述的「设计思考」布朗在本书中多所论述，也是本书的重点。
		
		
			　　另外，台湾设计教育虽然蓬勃发展，但是设计科系学生追求的却是速成的创意，没有深度的设计思考，在乎的是有没有得国际大奖；创意在于设计思考的深度，得奖故然很好，没得奖可能更前卫或更有创意。历史上艺术大师的经典之作，许多是当年非主流的「落选沙龙」展的作品。因此，联经出版公司，在文化创意产业推展如火如荼的当下，适时推出全球知名创意设计公司IDEO执行长布朗的巨着，更具时代意义，有助于提升「设计思考」的内涵。
		
		
			　　假如您同意上述的观点，那您不能错过《设计思考改造世界》。本书所呈现正是交锋下的设计思考，本人乐于推荐本书给所有希望「设计思考改造世界」的读者。
		
		
			之三　设计思考的运用 
		
		
			台湾创意设计中心执行长　　张光民 
		
		
			　　IDEO是世界知名的设计公司，是很多国际知名企业的合作伙伴，本书的出版无疑是透过IDEO的成功案例，来一窥这些知名企业如何运用创意设计的方法来创造企业效益，这些创意的方法，包含从增设实体的设施到企业文化，都可以用创意的作法把设计的思考带入企业经营中，让企业的员工不再是朝九晚五的上班族，而是企业永续发展的泉源，而设计思考的执行方法，也让每位企业家都能更灵活地运用设计的思考来经营自己的公司。
		
		
			　　因此，设计的价值并不仅止于设计一个产品，本书的作者布朗提到一个称职的设计师可以把之前的产品改造得近乎完美，但案子会局限于产品制造完成，就此打住；然而设计师如果是设计思考者，并组成跨领域的团队，则是有能力解决更复杂的问题，甚至大至整个产业策略，都是设计思考的应用范围，因为这些看似零散且各自独立的项目，起初其实都各自有核心问题，如何找出这些不为人知的问题，并筛选不同解决路径找到最好的解决方式就是设计思考的专业。因此，IDEO的价值核心在于设计思考，运用设计思考组成的跨领域创意团队，以人为本质的设计策略思考，创造了设计的价值，才能与世界知名的企管顾问公司麦肯锡并列知名的顾问公司。
		
		
			　　而如何做到以人本的感动设计是需要用心执行，IDEO发展出一套可以产生感动设计的流程，首先，从他人的生命中学习生活方式，可以发现许多不为人知的「洞见」，接着，进行看人们不做和听人们不说的「观察」，面对同一个问题的另一种思考方式可以让你发现不同的特殊需求，最后，才是设计执行。创意发想流程从头一直贯穿到整个设计项目结束，从洞见到观察，从观察到执行，幸运的是，这本书提供很多创意发想的实际作法，并鼓励企业将乐观文化带进组织，正向思考有助于创意发想，毕竟少了乐观主义这种坚信事情无论如何都会变好的信念，实验的意愿就会不断受挫，领导者必须避免构想在来不及苏醒就已经被扼杀，我们不能否认有许多惊人的构想是来自于天马行空的发言。
		
		
			　　目前国际设计的潮流已经从设计执行演化到设计思考的阶段，这表示企业已经开始意识到设计的重要性已经大到不能再让设计师自行处理，并从原本的外观设计扩大到宏观的服务设计，范围从制造业广布到通路端或营销；企业需要设计师，但更需要设计思考家，由数个设计思考家组成的跨领域团队有能力解决更为复杂的问题，目前跨领域合作已经是不可忽视的趋势。台湾目前虽然已经初步尝到设计的甜美果实，但是隐藏在名为设计执行这颗树后的是一片广大的山林，唯有企业领袖的自觉与独到眼光，才能放眼看到未来的全景。
		
		
			之四　IDEO成功关键
		
		
			明志科技大学管理暨设计学院客座教授　梁又照
		
		
			　　发源于美国硅谷的国际IDEO设计顾问公司，自创办以来，一直保持着全球得奖最多，得奖率最高的设计公司，并为美国财经杂志评选为全球十大最创新企业之一，其所推动的用户情境体验导向创新设计、跨专业合作创新模式，已被国际产学研界从事产品与服务创新工作者的肯定与推崇。
		
		
			　　IDEO公司于1990年由美国旧金山湾几家顶尖的工业设计、产品工程与市场研究顾问公司组成。在IDEO成立之前，由于硅谷数字科技产业的崛起，且大多数数字产品的设计，几无前例可循，使得这几家公司有机会不断体验与演练产品的创新。再加上他们都是各领域的翘楚，以至于硅谷创业成功企业的产品，大多是他们合作的成果。由于工作上的结缘，并体会到工业设计、产品工程与市场研究，都是产品创新设计中缺一不可的功能，于是引起他们结盟成为功能更完整、更具国际规模的产品创新设计顾问公司。
		
		
			　　本书不但是Tim Brown本人终生从事工业设计、产品创新经验与体验的结晶，更是IDEO团队在硅谷从事设计顾问服务，与辅导产业转型为创新企业所顿悟的法则。如同 TIM Brown曾提到的观念，「设计服务当然需要创新思维，然而在数字科技与知识经济时代，产品的创新并非工业设计或产品工程人员单独所能完成，就算像 IDEO这样的国际顶尖顾问公司，如无企业内产品设计开发相关完整专业团队的参与，或参与者不具创新思考能力，绝难达到面面俱到及以知识价值创新的目的」。IDEO团队在此生态环境的演进下，除对企业提供设计服务外，同时辅导企业内部团队应用设计思考进行跨专业合作创新，于是今日延伸为IDEO对外的训练顾问服务(IDEO-U）。
		
		
			　　由于IDEO创办人David Kelly 是史丹福大学前产品设计研究所所长、现任教授，有鉴于在产业参与产品与服务开发人员，具创新设计思维的重要性，更将IDEO-U的功能带回史丹佛大学，成立硕士级的D-School学程，目前已为美欧各著名大学所效法。2006年美国商业周刊更以：「今日产业所重视的商学教育，未来将会被重视设计思维的创新设计教育所取代。」
		
		
			　　本书可以说是IDEO公司，承载工业经济时代新产品设计开发在学术与实务经验的基础，加上近30年来IDEO在硅谷所累积的经验与挑战，体验到产品与服务的创新不再像以往农业经济、工业经济时代，由工匠、工程师、工业设计师等少数专业人员以隐性思考所能达成。如何将设计思考与创新方法从隐性转为显性，植入企业不同领域的产品创新团队成员，使参与创新设计者都能成为T型创新设计人员（具本身专业并具设计思维与横向沟通能力者），将是21世纪企业走向永续创新的条件，而这观念更是Tim Brown出版本书的宗旨。
		
		
			　　宏?计算机于80年代末，曾引进 IDEO的设计方法，构成宏?及其延伸的相关企业，对产品设计与新产品开发的重视。90年代初，韩国三星体系也曾雇用IDEO的服务，刺激了三星企业对创新设计的全面提升。启发当时该公司董事长李健熙，以韩国国徽，中华民族易经八卦太极图的阴阳平衡作为隐喻，以黑色代表代工程硬件技术，白色代表市场导向的创新设计。当年三星只重硬件忽视设计创新，导致企业的失衡发展，沦为代工制造的三流(C class)企业。因此将1996年命名为三星公司的设计革命年，这十多年来三星转型换骨的成效，颇值得我国产业借镜与警惕，这也是本书观念应用的范例。
		
		
			　　IDEO公司创立20年来，成功之关键在于对创新设计的执着与不断演进，本书难得的是，IDEO能将它成功关键的秘籍公诸于世，值得我国产官学研从事产业转型工作的参考。
		
		
			之五　设计思考的力量（前言）
		
		
			终结旧想法
		
		
			　　凡是造访过英国的人，几乎都对大西铁路（Great Western Railway）有过亲身体验，那是维多利亚时代的伟大工程师，布鲁内尔（Isambard Kingdom Brunel）的无上成就。我是在可以听到大西铁路隆隆声响的地方长大，身为牛津郡的乡下孩子，我经常沿着铁道骑乘脚踏车，等待那列伟大快车以超越一百英里的时速呼啸而过。那线火车如今搭起来舒适多了（车厢配备了避震沙发座椅），沿线风景当然也有了改变，然而经过一个半世纪的考验，大西铁路依然是工业革命的代表图像，是设计有能力塑造周遭世界的典型范例。
		
		
			　　布鲁内尔虽然是工程师中的工程师，但他感兴趣的，可不只是发明物背后的科技而已。在他设计这条铁道时，他坚持让坡度维持在最平坦的状态，因为他想让乘客拥有「漂流过乡野」的感受。他兴建桥梁、高架，开凿山壁、隧道，不只是为了提高运输效率，更是要创造最棒的搭乘经验。他甚至想象了一种综合性的运输系统，可以让旅客从伦敦的帕丁顿车站（Paddington Station）搭上火车，然后在纽约下船登岸。在布鲁内尔的每一项伟大计划中，他都展现了非凡卓越的先见之明以及非凡卓越的才华，将科技、商业和人性关怀拿捏得恰到好处。布鲁内尔不只是一位伟大工程师或天才设计者，他更是设计思考家（design thinker）最早的代表人物之一。
		
		
			　　大西铁路在1841年完工之后，工业化经历了难以置信的改变。科技协助千百万人脱离贫穷，并让很大一部分的人类生活水平得到提升。这场革命改变了我们的生活、工作和娱乐方式，然而，随着时序迈入二十一世纪，我们日益察觉到它的阴暗面。一度覆满了曼彻斯特和伯明翰天空的烟尘乌云，改变了这座星球的气候。廉价品狂潮开始从工厂作坊奔流而出，喂养一个过度消费和惊人浪费的文化。农业工业化留给我们一个脆弱的自然和人造大灾难。而当中国深圳和印度邦加罗尔（Bangalore）也衔接上硅谷和底特律的管理理论，并面对同样的商品化恶性循环时，突破历史的创新已沦为今日的例行程序。
		
		
			　　科技还没跑完它的行程。由因特网点燃的通讯革命，把人们拉得更近，让他们有机会以前所未有的速度和广度分享彼此的看法并创造新构想。生物、化学和物理结合成生物科技和奈米技术等形式，打造出救命医药的承诺和各种不可思议的新材质。但是这些神奇惊人的成就，不像是要帮助我们扭转险恶的前途。恰恰相反。
		
		
			　　我们需要新选择
		
		
			　　纯粹以科技为中心的创新观点，已不像过去那样禁得起考验，而单从现存策略中进行挑选的管理哲学，很可能应付不了国内外的最新发展。我们需要新的选择?? 可以平衡个人和社会整体需求的新产品；可以应付全球健康、贫穷和教育挑战的新构想；可以产生重大差异和一种使命感，让每位参与者深受感动的新策略。很难想象会有这样的时刻，我们所面对的挑战，巨大到超出我们所投注的创意资源。胸怀壮志的创新者或许可以参加「脑力激荡」课程或学习一些花招密技，但这些暂时性的替代做法，很少真的把创意转化为外在世界的新产品、新服务或新策略。
		
		
			　　我们需要的，是通往创新的路径，强大、有效、容易进入，可以整合到各行各业和所有社会，不论个人或团队，都可以利用它激发出突破以往的想法，将想法付诸实践，继而产生影响力。设计思考所提供的，正是这样一种路径，这也是本书的主旨所在。
		
		
			　　设计思考源自于设计师们花费数十年时间孜孜学习的技能，他们在种种现实条件的束缚下，努力用可以取得的科技资源来满足人类的需求。设计师从人的观点出发，把人们渴望的东西与技术上可行和经济上实惠的条件整合起来，藉此创造出我们今日所享用的产品。设计思考则更进一步，把这些工具交到那些从没以设计师自居的人们手上，让这些工具应用到更广泛、更重要的问题领域。
		
		
			　　设计思考挖掘我们全都具有的能力，但这些能力一直受到传统派问题解决惯例的忽视。设计思考不只是以人为中心；设计思考还深入到人的内在和本质。设计思考倚赖我们的直觉能力，倚赖我们的认知模式能力，倚赖我们建构想法兼顾功能与情感的能力，倚赖我们利用文字或符号以外的媒体表达自我的能力。没人想要经营一家建立在情绪、直觉和灵感之上的公司，但过度倚赖理性和分析，也可能同样危险。设计核心过程中的整合性做法，为我们提供了「第三条路」。
		
		
			　　设计开始逆流而上
		
		
			　　我是接受工业设计师的养成训练，但我花了很长的时间，才理解「做一名设计师」和「像设计师一样思考」之间的差别。经过七年的大学和研究所教育，以及十五年的专业生涯，我才略略领悟到，我所从事的工作不只是一个小环节，不只是把客户的工程部门和市场消费者连结起来那么简单。
		
		
			　　我以专业设计师身分所设计的第一件产品，是献给一家令人尊敬的英国机器制造商，沃德金?柏斯葛林（Wadkin Bursgreen）。他们邀请一位还没经过考验的年轻设计师加入团队，协助他们改良专业的木工机器。我花了一个夏天的时间创作看起来更美观的圆锯草图和模型，以及更容易操作的刨木机。我认为自己完成了一件漂亮任务，因为事隔三十年，依然可以在工厂看到我的作品。但你再也找不到沃德金?柏斯葛林公司，它早就倒闭了。身为设计师，我没看出前途堪虑的竟是木工这门行业，而非它的机器设计。
		
		
			　　我是慢慢了解到，设计的力量并非作为链条的一环，而是作为轮子的轴心。当我离开备受保护的设计学校??在那里，每个人看相同东西，做相同的事，说相同的语言??进入职场之后，我花在跟客户解释设计是什么的时间，远多于实际做设计的时间。我知道自己正从一整套操作策略走向一个和这些原则大异其趣的世界。随之而来的迷惑也不断妨碍我的创造力和生产力。
		
		
			　　我也注意到，真正启发我的人，未必是设计这行的成员：工程师如布鲁内尔、爱迪生和保时捷（Ferdinand Porsche），他们似乎都具有以人为中心而非以科技为中心的世界观；行为科学家如诺曼（Don Norman），他曾问道，为什么产品非要让人一头雾水，弄不清用途；艺术家如高兹沃斯（Andy Goldsworthy）和葛姆雷（Antony Gormley），他们加入观看者的经验，让观众成为艺术作品的一部分；商业领导人如贾伯斯（Steve Jabs）和盛田昭夫，创造出独一无二、意义深远的产品。我理解到，在「天才」、「愿景」这类高昂激越的修辞背后，是对于设计思考原则的信奉与坚持。
		
		
			　　几年前，正好碰到一次周期性的繁荣萧条，这种事在硅谷就是寻常生意的一部分，我和同事绞尽脑汁想要找出最好的方法，让我们的公司，IDEO，继续在世界上发挥功能，扮演有意义的角色。很多人对我们的设计服务感兴趣，但我们也注意到，有越来越多人请求我们去处理一些在一般人眼中和设计八竿子打不着的问题。一家健康照护基金会请求我们协助它重建组织；一家百年制造公司邀请我们帮助它更加了解客户；一所菁英大学聘请我们去思考另类学习环境。我们被拉出自己的舒适地带，但这是一件令人兴奋的事，因为它开启了新的可能性，让我们有机会对世界发挥更大的影响力。
		
		
			　　我们开始谈论这个扩充出来的领域，把它称为「小d开头的设计」，希望它能超越印刷在生活风格杂志或摆设在现代美术馆台座上的雕刻品层次。但是这个句子一直没让我们完全满意。有一天，我正和朋友戴维?凯利（David Kelly）闲聊，他是史丹福教授也是IDEO的创立者，他提到，每次有人来问他设计的问题，他发现自己在解释设计师的工作时，总会插入「思考」这个字眼。「设计思考」一辞就此定案。我用这个词汇来形容一整套原则，各行各业的人们都可应用这套原则来解决形形色色的广大问题。我已经成了设计思考的信徒和它的福音传播者。
		
		
			　　但我可不孤独。今日，最先进的公司不再征召设计师将已经发展成熟的想法包装得更有吸引力，而是在构思过程的一开始，就要求设计师提出具有创意的想法。前者的角色是战术性的；是建立在既有的基础之上，只是往前迈进一步。
		
		
			　　后者则是策略性的；它把「设计」拉出工作室，将它搞破坏和改变战局的潜力整个释放出来。如今，在某些最具发展性的世界级公司的会议室里看到设计师的身影，可不是什么偶然巧合。作为一种思考过程，设计开始逆流而上。
		
		
			　　此外，事实证明，设计思考可以应用在广大的组织领域，而不只局限于寻找新产品供应的公司。一位称职的设计师永远可以把之前的最新产品改造得更加完美，但由技艺专精的设计思考家所组成的跨领域团队，则是有能力处理更复杂的问题。从小儿肥胖到犯罪预防到气候变迁，设计思考如今的应用范围，和精美图册中那些令人垂涎的物品，几乎没任何相似之处。
		
		
			　　企业对设计越来越感兴趣的原因相当清楚。当开发中国家的经济活动主力，毫不留情地从工业制造转变成知识创意和服务递送，创新就成了企业生存的活命策略。更有甚者，创新不再局限于引进新的实体产品，还包括引介新的流程、服务、互动、娱乐模式，以及沟通合作的方法。而这些正是所谓以人为中心的工作，也是设计师每天在做的事。从设计执行到设计思考的自然演化，反映出今天的企业领袖已日渐意识到，设计的重要性已经大到不可任由设计师自行处理的程度。
		
		
			　　本书分成两篇。第一篇回溯了设计思考的几个重要阶段。我不打算把这本书写成「how-to」指南，因为这些技术最终还是要在实际的工作中累积养成。我希望的是，能提供一个架构，帮助读者辨识哪些原则和做法，可以产生伟大的设计思考。如同我在第六章指出的，设计思考是在擅于说故事的富饶文化中繁荣茁壮，我也将秉持这个精神，利用IDEO和其他公司组织的故事，来阐述这些想法。
		
		
			　　第一篇的关注焦点是，设计思考如何应用于企业经营。顺着这个脉络，我们会看到全世界最具创新精神的几家公司，如何将设计思考付诸实行；设计思考又是如何激发出突破以往的解决方案，以及设计思考偶尔会在哪些地方弄巧成拙（凡是宣称自己的成功纪录从未被打破的企业书，都该放到「虚构小说」那区）。第二篇则是向我们所有人提出「大思考」（Think Big）的挑战。藉由仔细观察企业、市场和社会这三大领域，我希望能向读者证明，设计思考可以以哪些新方式延伸扩展，创造出足以应付当今挑战的新想法，解决我们共同面对的课题。如果你是旅馆经营者，设计思考可以帮助你反思殷勤好客的本质。如果你是慈善机构工作者，设计思考可以帮助抓住你想服务之人的需求。如果你是充满冒险精神的企业家，设计思考可以帮助你放眼未来。
		
		
			　　观看这本书的另一种方式
		
		
			　　我的杰出编辑，哈泼企划丛书的洛恩（Ben Loehnen）告诫我，一本合乎体例的书需要合乎体例的目录。我尽了最大努力遵从这项原则。不过老实说，我对这件事情的看法有点不同。由于设计思考讲的，全是关于开拓不同的可能性，因此我想从介绍读者另一种把目录可视化的做法开始。我们经常被要求要线性思考，但是在IDEO，我们发现，利用一种具有悠久历史的技术将想法可视化，往往会更有帮助，那就是所谓的「心智图」（mind map）。
		
		
			　　线性思考是关于顺序；心智图则是关于连结。这种视觉再现帮助我理解我想讨论的不同主题之间具有怎样的关系，它给了我一种更直觉的整体感，以及帮助我思考，什么样的方式最能将想法阐述清楚。我们欢迎和洛恩一样的线性思考者使用这本书的目录；不过喜欢冒险的读者，可能会想要查阅这本书的扉页，将《设计思考改造世界》的所有内容一次尽收眼底。它可能会怂恿你直接跳到某个感兴趣的章节。可能会帮助你回想你的步骤。或是提醒你设计思考的不同主题具有何种关联，甚至让你想到书中没提但应该要提的重点。
		
		
			　　经验老到的设计思考家可能会发现，只要有这张心智图就能抓到我的看法。我希望接下来的十个章节，可以让其他每位读者不虚此「读」，清楚洞悉设计思考的世界，以及它能为我们创造重大改变的潜力。如果事实真是如此，希望你们能让我知道。
		
		
			　　2009年5月，加州帕罗奥多（Palo Alto）
		
		
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