当愈来愈多的产品功能大同小异时,专属的服务,像是一客用心烹调的精致餐点,只为独特的少数人特别制造。
品牌就像一个超贴心的服务生,把「超越期待,令人感动」的服务,端到消费者面前。
《动脑》这一期,特别以为独特少数人量身定作的客制化服务创意为封面故事。
因为我们发现,台湾早已走过大量生产、无差异化消费的时代,来到为独具特色的少数人,提供适时、适切、适情、适性服务的年代。
相信任何经验过高温曝晒、漫长等待、然后爬过重重人墙的人,特别能领受这种专门为小众挖空心思的贴心服务。
例如,日本秋叶原的华顿旅馆,专门为铁道迷打造了「铁道客房」,除了可以看铁路风光,还有铁道模型让人玩。
还有一家餐厅,为想重温求学时光的族群,设计了小学上课的情境,除了有校长室、理化教室、音乐教室,还安排了从小到大,永远难忘的考试。
这一期的另一个主题,当然是和上海世博相关的「会展营销」,虽然会展营销并不是内需市场各种日用消费品的营销人,最重要的营销工具;
但是在体验营销日益盛行的今天,让消费者参与品牌的发展,邀请消费者与品牌面对面,活动营销的成功关键因素,是每一个营销负责人都该学习的功课。
什么样的展会堪称成功?什么样的活动能打动人心?
衡量一个活动是否成功,参与人数的多寡当然是重要指标,如果无法兼顾时,活动的质量,以及让参加者感动,似乎更为重要。
成熟的社会会考虑每一个人,精致的活动会为少数人挖空心思。
创新观点
编者的话 15 为少数人挖空心思 王彩云
职场观点 16 做事严谨 做人和气 丁菱娟
媒体观点 18 公关的极限与界线 魏玓
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