渡瀨謙《問話的藝術：一開口就能破冰，90%讓對方暢快說，再冷的交談也會變熱絡》方言文化

沉默的尷尬如何打破？如何不誤踩人際地雷！想有好人緣，不必「很會說話」，但一定要「容易對話」！學會高明「問話術」，話題方向由你定

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9789869511520

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方言文化

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品牌：方言文化
所属分类：沟通说话
商品编号：9789869511520

問話的藝術：一開口就能破冰，90%讓對方暢快說，再冷的交談也會變熱絡 
作者： 渡瀨謙  
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 新功能介紹 
譯者：林曜霆 
出版社：方言文化  
訂閱出版社新書快訊 
 新功能介紹 
出版日期：2017/08/30 
語言：繁體中文 
定價：290元


	ISBN：9789869511520 
叢書系列：標竿學院 
規格：平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 
出版地：台灣


	 
內容簡介


	沉默的尷尬如何打破？如何不誤踩人際地雷！ 
想有好人緣，不必「很會說話」，但一定要「容易對話」！ 
學會高明「問話術」，話題方向由你定，跟誰都能聊不停 
容易緊張、內向口拙的人，運用起來威力更強！


	　　◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱……


	　　‧問錯問題，氣氛變得糟糕 
　　‧對初見面的人，不知道該說什麼 
　　‧在眾人面前，會緊張到說不出話 
　　‧耗費太多精神在交談，覺得累 
　　‧不管見過幾次，始終無法與人更親近 
　　‧被問到有無疑問，腦袋就一片空白 
　　‧在聚餐宴會上，總是個邊緣人


	　　★日本頂尖講師傳授，內向、易緊張的人也能輕鬆運用 
　　曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（RECRUIT HOLDINGS）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他將自己不斷精進的問話體驗，整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為：「越不善言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要善用「問話」，就算「沉默」也能大受歡迎——


	　　◆以「往事」當話題，一開口就破冰


	　　不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，針對「過往經驗」提問，不但能有效開啟話題，更能製造讓對方說不停的契機。


	　　【NG】 
　　下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」 
　　上司：「不用，坐這就行。」 
　　下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」 
　　上司：「等銷售推車過來再買就好。」 
　　下屬：「說的也是……。」


	　　【OK】 
　　下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」 
　　上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」 
　　下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」 
　　上司：「在開發部。」 
　　下屬：「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」 
　　上司：「是啊，很意外嗎？」


	　　◆「共感延伸術」，讓氣氛越聊越好


	　　與熟識度較低的人對話時，就算有意拉近距離，也常常苦無機會。善用問話挖掘彼此的「共通點」，能熱絡對話、越聊越開心。


	　　【NG】 
　　A：「你一個人來嗎？」 
　　B：「嗯，是的。」 
　　A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」 
　　B：「是啊……。」


	　　【OK】 
　　A：「你一個人來嗎？」 
　　B：「嗯，是的。」 
　　A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」 
　　B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」 
　　A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」 
　　B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久了……。」


	　　◆活用「安靜的藝術」，對話無負擔、好感度狂飆


	　　舒服的對話不是用言語把分秒填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」吧！


	　　【NG】 
　　A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」 
　　B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考） 
　　A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」 
　　B：「……。」（我還在思考啊！）


	　　【OK】 
　　A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」 
　　B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考） 
　　A：「……。」（一直等待回應） 
　　B：「說真的，雖然我沒跟別人說過，但我有在想要自己出去創業。」


	　　★問話力鍛鍊９秘訣+好問題７要點，人際交流輕鬆百倍 
　　用「９祕訣」鍛鍊問話力，並掌握住「好問題７要點」，就能利用問話展現出體貼和重視，能留下好印象、提升他人對你的信任感——


	　　◆９祕訣，養成問話力


	　　① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮 
　　②「選項問話法」，讓人不思考就能回話 
　　③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話 
　　④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏 
　　⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊 
　　⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象 
　　⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答 
　　⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要 
　　⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁


	　　◆７要點，問出好問題


	　　① 依「時空順序」發問，別人最好回答 
　　② 聚焦「對方興趣」，話題持續不尷尬 
　　③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停 
　　④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化 
　　⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊 
　　⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通 
　　⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速


	　　★90%讓對方說，所有場合應對自如，不緊張！ 
　　從一般商務、聚會、教育、情感生活，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。


	　　除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，大師還提供了更高階的問話應用法。只要將基礎的提問術，加上一點技巧善加活用，就能轉守為攻，為自己創造更多機會。


	　　★好讀POINT，高速複習最實用！ 
　　現為專業業務培訓師的渡瀨謙，特地將重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。閱讀本書，就像拿到大師的培訓教科書，除了能從實例和說明中學習問話之藝術，還能在急需時快速翻閱各節POINT。關鍵不失手，技巧隨時看！


	本書特色


	　　‧不用改變內向性格，也能應對得宜的「問話術」。 
　　‧７要點+９步驟，簡單打好人際基礎。 
　　‧商務、人際、情感、教育……，各式場合皆適用。 
　　‧日本頂尖內向型業務員渡瀨謙，好讀傳授。


	名人推薦


	　　★資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安 
　　★企業講師、廣播主持人、溝通達人 王東明 
　　★人際溝通演講家、作家 鄭匡宇 
  
  
作者介紹


	作者簡介


	渡瀨謙


	　　專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。


	　　從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業，任職於日本瑞可利公司時，以獨特的沉默業務風格，入公司10個月後成為全國業務達標率冠軍。1994年創設Pictwork，後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。


	　　與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司，進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來，更以自身經驗為基礎，為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。 
主要的著作有《 内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「３つの質問」》等約20本。


	　　網址：<a href="http://www.pictworks.com">www.pictworks.com</a> 
　　電子郵件：<a>watase@pictworks.com</a>


	譯者簡介


	林曜霆


	　　中興大學法律系畢業，日檢一級合格，曾任出版社編輯。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《超效率驚人記憶法》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》。 
  
  
目錄


	前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」 
  
序章令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？ 
與主管獨處難避免，沒話題好尷尬 
部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？ 
面對難搞客戶，如何抓住他的心？ 
心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象 
不熟的聚會得出席，內向如何話家常？ 
面試提問好緊張，如何獲得高評價？ 
被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線 
有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢 
長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？ 
  
第一章以「過去經驗」當話題，一開口就破冰 
鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防 
依「時間順序」發問，別人最樂於回答 
聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場 
順著「情緒」問，和誰都能聊不停 
給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛 
「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊 
「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈 
抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快 
  
第二章九大訣竅，問話力急速提升 
提問前「預告語」，對話順暢加溫快 
「選項問話法」，讓人流暢回話不打結 
「否定回答法」，被拒絕也能接話 
「沉默引導術」，真心話不隱藏 
沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招 
「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象 
「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理 
避免離題，「預作準備」很重要 
怎麼問話才能激起部屬幹勁？ 
  
第三章懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷 
「共感延伸術」，越聊氣氛越好 
想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到 
面對群眾，怎麼提問最恰當？ 
初見面找話題，「名片」有線索 
大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎 
利用「事實」提問，解除他人戒心 
「雙向溝通術」，帶人最有效率 
討人厭的主管也要勉強聊？ 
心儀對象愛什麼？這麼問就知道 
跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定 
說話節奏大不同，找出步調再配合 
建議變「讚美」，溝通更有效 
「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣 
「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴 
  
第四章「引導型問話」，90%讓對方暢快說 
進攻型反問法，把話留給別人說 
「眾人感興趣」話題，怎麼找？ 
轉換視角，讓人驚艷好印象的問話 
卸人心防，讓他說不停就對了 
專注傾聽不分心，別急思考後續提問 
心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說 
了解「緊張情境」，就能一一擊破 
  
專欄 超好用問話集，再冷的場子也能熱 
  
結語：「對自己提問」，找出價值與意義