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詳細資料
出版日期:2013/12/07
商品語言:繁體/中文
ISBN:9789862722787
內容簡介
當食安風暴讓全民人心惶惶,知名化妝品牌擦出大爛臉,搶手嬰幼兒玩具塑化劑超標,哪些東西可以買?買了以後發生問題,又該如何保護自己?讓耕耘消費者保護工作20餘年的資深律師,教你聰明消費、安心購物,從此不再花錢買罪受!從玩具衣物到購屋買房,從就醫看病到跟團出遊,這些從零頭到鉅額的花費,都有可能造成比金錢損失更嚴重的安全問題!消費權益,絕對不僅關乎金錢上的得失,更是每個人都必須具備的常識!想想看,這些問題,你是否知道該如何處理──◆網拍商品過了七天猶豫期才發現瑕疵,難道該自認倒楣嗎?→錯!民法上業者仍應負有「物之瑕疵擔保責任」!◆孩童誤吞玩具,難道都是家長自身的責任?→錯!商品製造人及經銷商也必須負「連帶賠償責任」!本書作者透過在消基會耕耘的專業與豐厚經驗,為讀者剖析食、衣、住、行、育、樂各方面的消費問題,例如業者需依法提供何種服務或證明?事前可以做哪些檢查,避免誤買黑心物品?全面公開各種「購物眉角」的細節,讓你少一點機會買到黑心商品,多一點安全享受購物愉悅!
民國五十二年生,中興大學(現為台北大學)法律系、東吳大學法律研究所畢業。曾任消基會董事長、行政院消費者保護委員會委員,現任董氏基金會法律顧問、消基會名譽董事長,以及均衡法律事務所所長。耕耘消費者權益長達二十餘年,擁有「消保鬥士」之美譽,具有豐富的消費糾紛處理經驗。
林世華(中華民國網路消費協會理事長)柴松林(財團法人環境與發展基金會董事長)張智剛(財團法人中華民國消費者文教基金會董事長)歐陽莉(《消費者報導》雜誌社總編輯)盧信昌(台灣大學國際企業學系教授)強力推薦!推薦序 共同追求更美好的消費環境盧信昌(台灣大學國際企業學系教授)消費者保護工作是一條孤獨而漫長的道路,在消費權益與活絡工商經濟之間必須拿捏得宜,方能贏得各界的支持與配合。在各類的消費糾紛中,必然要對產品製造和販售流程多加掌握了解,才能做出具體深入的評斷主張;然而,隔行如隔山,專業知識往往多元龐雜,皓首也難以窮經,若沒有相當的資質與決心,實在難以涉獵其間。因此,社會大眾對參與消保運動人士的能力、擔當與決心期待甚高。可喜的是,在一次次的消費衝突與重大事件當中,李鳳翱律師總能一秉初衷、戮力以赴,為消費權益的法理基礎提出主張,援引法條解釋,來爭取行政機關的作為配合;最終,總能適當化解多方角力與利益衝突,共同尋找出改善消費環境的進步之路。誠然,許多消費者難免會因為一時的不察、盲從或貪念,造成回頭太難的傷害;但李律師不計個人利害,總能放下身段,樂於從消費者的角度出發設想。在消保法的立法過程中,諸多旅遊糾紛與食品安全的維護,甚至幾次的災害與空難事件,不管是凌晨時分,或多麼紛亂的現場,李律師總是在第一時間身先士卒,就產品的採樣、法理見解和理賠爭議等面向,為消費者發聲,終而促成權責單位的興革作為。業者的輕忽,造成影響龐大的消費紛爭某些廠商,無論是在供應鏈上的脫軌不慎,或是輕忽管理工作的挑戰,都會加速消費紛爭的出現;更會因為掩飾問題,而複雜化和擴大傷害。舉例而言,晚近所興起的消費金融,不管是現金卡、信用卡,其服務不僅在滿足借貸的需要;更涉及到交易便利下的客戶吸收與不當誘引,以及信用查核等問題,因而會擴大銀行與消費端資訊不對稱的後果。但金融業者擁有背負成長的壓力,兼有司法資源的使用優勢;再加上援用外包催收而誤判經營成本和風險性,以為可以靠高昂的利息收入有效轉嫁,卻低估了產品設計與授信審核工作的重要性。最後,引發了卡奴事件和重大金融危機,事後看來,當時我們的消保立場還可以更堅持一些。在多年的消保涉獵與參與之下,如今李律師將糾紛案例與其解決爭議的第一手經驗彙集成冊,文筆雖然和為人般一派的輕鬆詳實;但信手拈來的,卻都是幾番血淚教訓,和不提當年勇的濟世熱情。本書當可見證消費文明的發展軌跡,與台灣轉趨成熟的工商經濟;也可以作為消費爭議的入門導讀。為了追求更美好的消費環境,讓我們一起來領略李鳳翱律師的風采,對於有切身利害的消費者、關心消保議題的各界朋友,以及從事法務工作的企業內律師,都會有相當的激勵啟發與參考價值。推薦序 一本醞釀了二十五年的消費自保指南歐陽莉(《消費者報導》雜誌社總編輯 )李鳳翱律師,一位五年級生,自考上律師執照執業以來,便身繫服務社會的職志,參與消基會(貢獻消費者保護工作)、董氏基金會(協助菸害防制工作)、主婦聯盟(協助消費者保護的延伸工作──共同購買,為消費者找到環保、無毒、質優的好商品)和溫世仁基金會等影響社會深遠的社會團體,貢獻一己之力。李律師參與的社團不算多,但都採深耕、戮力的投入方式參與會務,心思縝密、堅守民間公益組織理念的李鳳翱律師,不為利誘、不畏強勢,秉持公正、超然、客觀、專業的理念,捍衛著消費者權益,可以說,他大量減少執業中的律師業務,幾乎全程參與了消基會的發展和工作。自九十四年五月參與國內各個公益平台至今,李鳳翱律師宣誓要「打擊黑心商品」、「維護婦女、兒童消費安全和品質」,以及全力推動「食品履歷」制度,讓國人食無憂、居無懼、行無礙,早日實踐安居樂業的理想消費環境。從標示過敏原到禁用免洗筷的全民健康把關者在李鳳翱律師擔任消基會董事長一職時,消基會在九十三年十一月到九十五年十月間,頻繁地關注消費商品的品質與服務,包括:過敏原標示的建立、落實長途客運行李票證、鮮花入菜農藥殘留標準建立、室內空氣品質標準設立、預付型消費風險控管機制的建立、網路安全保障、拜拜用線香及紙錢檢測發布、基因改造食品調查探討、黑心商品查緝、食品履歷制度建立、反垃圾郵件立法建言、促進金融卡債疏解與合理制度推動、ETC收費機制建言、免洗筷退出市場以建立綠色消費環境…… 等諸多工作。以上種種消保業務的推動,也獲得政府機關、企業經營者的善意回應,與採取適當的改善措施,為我國消保工作往前邁進了一大步。除了召開記者會,以媒體之力對政府、業界和消費大眾進行警示、觀念溝通和社會教育功能之外,李鳳翱律師更積極參與政府機關、社會各界邀約的公聽會、研討會以及講演活動,深入社區、校區及家庭,與消費者進行面對面的溝通和互動。消保之路是一條漫漫長路,舉凡食、衣、住、行、育樂、醫療、金融、保險等各個範疇,處處皆有必須開發和努力之處,因此,「點幾盞燈,為乾坤祈福;擊三聲鼓,代天地行威」──為安全消費及安心消費的環境繼續努力,正是李鳳翱律師此生不會改變的終身志業。今天,他結合近二十五年的法學專業和消保工作經驗,出了這本《懂這些,消費從此不吃虧》一書,相信對消費者來說,是一本相當實用的「消費指南」,也是一本萬一發生糾紛的自救錦囊;當然,相信看過這本書的消費者,因為已經懂得消費智慧,所以,自然具備趨吉避凶的能量了。就讓我們隨著李律師諄諄之語進入消費國度裡,習得一招半式吧!祝您展讀愉快!
推薦序 共同追求更美好的消費環境 盧信昌推薦序 一本醞釀了二十五年的消費自保指南 歐陽莉01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司Tips 避免購屋糾紛的自保要點02預售屋的廣告陷阱──保留證據、看懂設計圖,聰明對抗不實宣傳Tips 合法夾層預售屋辨識方法03識破建築面積灌水的魔術──搞懂公設比例、空間計算,每一寸都要計較Tips 確認公共設施問題的四個關鍵04避開狀況百出的中古屋──看屋檢查不手軟,讓傾斜、漏水無所遁形Tips 購買中古屋要留意的契約規定05別為便宜法拍屋,付出高昂成本──選擇點交、找對仲介的自保守則Tips 法拍屋資訊與相關法律保障06慎防房仲賺價差──資訊透明化,揪出兩面手法的不肖仲介Tips 規範無良仲介的法條依據07別讓你的錢成為交易人質──要約書代替斡旋金,當心仲介花招Tips 關於仲介收費的明文約束08層出不窮的裝潢糾紛──從材料檢查、監工到驗收,全都輕忽不得Tips 降低施工糾紛的契約要項09無法慎終追遠的陰宅糾紛──從確認合法性到現場探勘的重要Tips 快速查詢合法陰宅業者與相關法規10買車不當冤大頭──年分、配備、貸款、保險,處處是學問Tips 購買汽車前一定要了解的權益11拒買一修再修的瑕疵車──交車之前停看聽,求償法條要弄懂Tips 留存證據,並確保瑕疵賠償時限12把網購風險降到最低──七天猶豫期不可少,事後勤檢查不嫌多Tips 保障網購權益的必做功課13遠離美麗毒糖衣──別把螢光劑和化學染料穿上身Tips 如何對抗販賣含毒衣物的業者14越洗越不乾淨的送洗矛盾──從化學洗劑到衣物走樣的處理方式Tips 洗衣糾紛中業者的應負責任15戕害嬰幼兒的隱形殺手──別讓黑心玩具,玩掉寶貝的健康Tips 判斷嬰童用品安全與否的標準16透視機能衣的真相──發熱衣不熱、涼感衣不涼,怎麼辦?Tips 選擇防曬衣與涼感衣的數值參考17食品添加物不能說的祕密──合法與害命的一線之隔Tips 如何揪出不合格的食品與黑心業者18揭穿食物的「假身世」──如果有機食品只是無稽之談Tips 選購有機產品的要領19塑膠王國的危機──無所不在的塑化劑陰影Tips 減少塑化劑危害的「五少五多」法20別變成維修廠眼裡的肥羊──送修不怕被坑的必備觀念Tips 汽車維修契約的六個要項21揭開惡質中古車商的奧步──小心里程數曾經被動過手腳Tips 購買中古車前的停看聽22別被專櫃小姐催眠了──宣稱神效的保養品,不一定適合你Tips 保住面子一定要有的法律常識23從快樂出團到開心賦歸──緊抓單據相機,有舉證就有賠償Tips 開心啟程前一定要做的確認步驟24擺脫資訊不對稱的醫病關係──看懂同意書,更要學會索取病歷Tips 處理醫療糾紛的法律根據