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結論說得漂亮, 說服力100%: 38個不被誤解的說話技巧, 活用倒金字塔說話術人際溝通無往不利!
誤解されない話し方、炎上しない答え方
作者 ／ 山口明雄
譯者 ／ 周若珍
出版社 ／ 核果文化事業有限公司
出版日期 ／ 2015/05/28
商品語言 ／ 中文/繁體
裝訂 ／ 平裝
定價 ／ NT$280
ISBN 13 ／9789865683511
ISBN 10 ／9865683512
EAN ／9789865683511
頁數 ／ 256
尺寸 ／ 21X14.8CM
開數 ／ 25K
裝訂 ／ 平裝
級別 ／ 無
語言 ／ 中文/繁體
內容簡介
Point 1★全書採實境範例，輕鬆學會說話技巧──商場和職場的真實場景，跟著說就對了！
Point 2★搭配不同提示和說話結構，呈現對比效果──掌握重點的關鍵步驟，學習更速效！
Point 3★全方位的危機處理．提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂，人人都能迅速了解！
先講「結論」，即是令人驚豔的開場白
活用「倒金字塔」，學會說話的”版型”
38個圓融說話X精準回答，輕鬆說服各種人！
你說話滔滔不絕，但是到最後大家還是一臉問號？
想要糾正部屬犯錯，你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」？
說話沒有重點、愈描愈黑，辯論、談判時，總是居下風？
別怪別人不了解你，原因就出在你的「結論說得不夠漂亮！」
為什麼有人說話總是又臭又長，讓人呵欠聲連連？想像一下，如果面試、會議報告時，你只有三分鐘的時間，如何才能在眾人中脫穎而出？很簡單，你的說話內容就得像「水果日報、電視新聞」一樣，要有「令人驚艷的開場白」才會讓人想繼續聽下去。
「令人驚艷的開場白」怎麼說？只要運用「倒金字塔說話術」──把最精彩的結論，放在最前面說，次要的內容放在後面，不僅能成功說服各種人，無論報告、求職面試、會議，都能留下好印象，從此溝通更有自信。
◆把結論說得漂亮，除了拿回說話主導權，你還能：
減少「失言」的機率
馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心
重要會議、緊急事件時，不會讓對方覺得「你到底在講什麼？」
迅速讓對方理解事情的全貌，不讓他有胡思亂想的空間
不會造成對方誤解，還能引導對方進行確認
本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」的日本分公司總經理，專門幫助公司或公眾人物避免在面對媒體時發表不當發言，至今已為3500多位企業主管、政府高層等處理危機，提升企業形象及經營績效。
作者坦承自己也曾說錯話造成失言，他認為「說話順序」錯誤，很容易引起對方誤會，甚至引起群眾圍剿，因此他將報紙、新聞媒體所運用的寫作模式「倒金字塔」應用在人際溝通上，因為人們在看報時，首先會注意標題，其次看導言、最後看標題的內容。也就是說，在「第一時間」就說出結論，更能克服緊張，不論是報告、演講、面試、記者會，不僅能妥善處理危機，成功說服他人，溝通表達更順暢！
◆ 逆轉自然的說話方式！「倒金字塔說話術」的最強結構
【第1層】導言──一開頭就解答疑問
將「結論」說在前面，簡潔敘述事件的5W1H，也就是When、Where、Who、When、What、Why、How，就算雙方沒有共通資訊，也能用導言吸引對方注意。
【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則
將次要的內容放在後面說，逐一交代事情理由、原因、背景、起源，說話就會像說故事一樣動聽。
只要一開始先說出「結論，接著再慢慢鋪陳細節，即使對方不懂專業用語，也能一開始就抓住重點，尤其是忙碌的主管根本沒有時間聽你「慢慢說」，這時候「倒金字塔說話術」就能瞬間讓人記住你！
◆加強「導言」的說服力道，把話說得更好！
想說服他人時，可在話中加入事實、統計、比較、個人經驗等來加強。能讓說話更具真實性與說服力。
● 「研發新產品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣，對方只會覺得「喔，是這樣啊」
「這十年來，我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費」→加入【事實】
說服關鍵阴這樣不但能提高對方興趣，甚至誘導對方說出：「具體的研發費用是多少呢？」、「貴公司在從事哪方面的研發呢？」等問題。
●「本公司口香糖預防蛀牙的效果，是業界第一。」→沒有數據比較，真實性低。
「根據墨爾本大學牙醫學系的實驗證明，本公司口香糖預防蛀牙的效果，比他牌含有木糖醇的口香糖高出二倍。」→加入【比較】
說服關鍵阴在內容中提出比較對象、統計數據或是權威專家的意見，就能更具說服力。
◆不想讓對方誤會，讓溝通產生距離感，你還能這麼說：
【不認同對方看法時】
╳ 忌使用YesBut說話術！先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」阴對方也許會覺得這樣應該沒有關係，或是不認為自己有錯
○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。
【職場溝通】
╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專案毫無進展…」等抱怨阴對方會覺得你不是在責罵他，把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」
○ 直接說出主張，再安慰對方「我知道你很努力了，但是沒有成果，一切就沒意義了…」
【人際】
╳「你真不愧是老手！」阴對方可能會扭曲「你是想說我老嗎？」
○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭，這三句冷箭也很容易引起對方誤解。
◆ 「倒金字塔」冷靜回話三部曲
「回話技巧」也一樣重要，如何聰明回話才不會引起誤解，只要依序【標題答覆】→【導言答覆】→【細目答覆】，就能讓傳達訊息更聚焦！
《面試案例》除了敝公司外，您還有應徵其他公司嗎〈Who〉？
Step1【標題答覆】是。除了貴公司之外，我還應徵了另外三家公司〈Who〉。但是我最想進入的還是貴公司。
Step2【導言答覆】我應徵的另外三家公司〈Who〉，都是位在東京〈Where〉的化妝品製造商〈What〉。它們是在二次大戰前〈When〉開始營業的大規模公司，但是我還是希望能進入一家能有許多成長空間〈How〉的公司〈Why〉。我從《GIGA JOB》得知貴公司的報導，發現貴公司正是這樣的公司。
Step3【細目答覆（GIGA JOB）】最新一期的《GIGA JOB》裡報導提到貴公司行銷部門的員工，用日本酒的名字替泡澡劑命名的行銷奮鬥史。而我所學習的經濟心理學，正好能解釋這樣的行銷手法為什麼會成功。我非常希望能進入一間可以讓我發揮這項專長的公司。
◆遇到「令人傷腦筋的問題」，這樣回話就對了！
當被問到負面問題或是令人傷腦筋的問題時，必須使用不同形式的回答方式，也就是拋出「關鍵訊息」的回答方法，三步驟馬上學會阴阴
（1）用【標題答覆】簡潔回答。
（2）放入【橋樑】。
（3）說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。
《狀況》太太問：「老公，你最近是不是喝太多酒了？」
Step1【標題回覆】沒有吧。我這禮拜只有出差時喝了二次而已啊。
Step2【橋樑】是不是因為我昨天在家喝酒，所以妳才會有這種感覺啊？
Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。
說服關鍵阴雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立，但若加入【橋樑】，則能強化「最近喝酒的量有減少」這個訊息，太太反而不會因此發脾氣。
此外，「但若再補充一下」、「為什麼呢」、「據我所知」、「但是現在不同了」也很適合用來當做緩衝的橋樑句，讓說服力道更加倍。
《狀況》您的缺點是什麼？（不想回答的問題）
Step1【標題答覆】我的個性很急。
Step2【橋樑】話雖如此，我認為這個缺點也可以是優點。
Step3【關鍵訊息】所謂個性很急，就是想到什麼就馬上付諸行動，比起什麼都不做，這種個性達成目標的可能性比較高。
書中針對「不想回答的問題、不可以回答的問題、難以回答的問題、沒有人知道答案的問題、惡意的問題、設下陷阱的問題、誘導式問題、誤導式問題、假設性問題、模糊問題、範圍太廣的問題以及提問者的不當發言」等12個令人傷腦筋的問題精闢分析回話技巧，照著套公式溝通就不會出錯！
作者介紹
■作者簡介
山口明雄
1945年生於石川縣。東京外國語大學畢業後，進入NHK任職，在帶廣．札幌放送局負責節目製作。1985年創設公關公司「Access East股份有限公司」擔任董事長至今。自1995年起的3年間，兼任全球知名公關公司「偉達公共關係顧問公司（Hill and Knowlton）」日本分公司總經理。17年來，已針對3,500多位企業．政府機關．團體的經營者或主管、公關部門人員、政府高官、財政界的高層等，進行媒體訓練、簡報訓練、商務談話訓練等。著有《不再害怕面對媒體！媒體訓練的一切》等書。
■譯者簡介
周若珍
日文教師，日文翻譯。深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。
FB粉絲頁「なるみの楽しい日本語教室」
本書目錄
【前言】你說的話，總是被誤解，為什麼？
第1部 不再被誤解的「倒金字塔說話術」
PART1 「倒金字塔說話版型」第一句就吸引人
1、【什麼是倒金字塔？】逆轉說話順序，先說「結論」更精采
2、【倒金字塔說話術的優點】讓結局先登場，說服力道最強
3、【改變說話順序的關鍵】大腦先想答案，克服說話恐懼
4、【如何活用倒金字塔說話？】聽者是誰，決定你該先說什麼
PART2 說出驚艷開場白的「導言」與「細目」
1、【什麼是雙層倒金字塔？】缺乏共識，先說結論反而讓人糊塗
2、【何謂導言？】心中疑問，就讓「導言」代表回答
3、【5W1H的驚人設計】解答六個疑問，溝通一次到位
4、【導言＋細目是避免誤解的劃時代體裁】不斷重複結論，瞬間讓人記住你
5、【為細目賦予魅力】八個關鍵字，馬上增加說服力
PART3 如何用倒金字塔版型撰寫《浦島太郎》？
1、【這樣說話才精采】運用六點重點說話，留住記憶點
2、【倒金字塔的歷史及重要角色】「從重點開始說」能減少失言機率
PART4 「倒金字塔說話術」的十個版型
能言善道的人，90%敗在沒先說結論
【版型1】記憶有時限，從「問題本質」回答
【版型2】先說「我不這麼想」，能避免被誘導
【版型3】活用「感情式話術」，就能說動人心
【版型4】推測對方專業度，調整說話內容
【版型5】冷僻的專業語，要用淺白文字說明
【版型6】外來語會增加溝通門檻，別輕易使用
【版型7】模擬兩可的答案，最容易被誤解
【版型8】自以為婉轉的回應，反而很虛假
【版型9】大家想聽的是結論，不是過程
【版型10】最容易惹怒對方的三句開場白
PART5 實際演練「倒金字塔說話術」
【範例1專案報告】 用「標題」畫龍點晴，立刻切入正題
【範例2面試】運用新聞體裁，讓對方留下深刻印象
【範例3道歉記者會】務必透明公開，才能取信於人
第2部 不引來圍剿的「倒金字塔回話術」
PART1 網路圍剿與媒體圍剿
【如何避免圍剿事件】別以為失言事小，圍巢
【這樣回話不失禮、不犯錯】讓說話更得體的六大關鍵
PART2 「圓融說話、精準回答」立刻說服各種人！
1、【發言和回答的差異】分析問題結構，學會回話的藝術
2、【冷靜回話三部曲】回話要有層次，有效解決突發問題
3、【如何回答令人傷腦筋的問題？】標題答覆→橋樑→關鍵訊息
4、【從四個角度思考】「關鍵訊息」就是自信的開場白
5、【增加說服力的橋樑】用「橋樑句」強化關鍵訊息
6、【標題答覆的最佳開頭句】第一句話這樣說，反駁對方不失禮
PART3 「令人傷腦筋的問題」的回答方式
【急智回話術】依照問題類型回話，說服超簡單
不想回答的問題
不可以回答的問題
難以回答的問題
沒有人知道答案的問題
惡意的問題
設下「陷阱」的問題
誘導式問題
誤導式問題
假設性問題
模糊的問題
範圍太廣的問題
提問者的不當發言
PART4 冷靜回話，說服各種人的五大關鍵
【注意圍剿的前例】從錯誤中學習，不再重蹈覆轍
【製作預測問答集】為問題量身打造「完美答案」
【面對突發問題時】態度冷靜沉著，才能表現專業
【避免被迫採取守勢】永遠比對方早回答，就能拿到主導權
【準備評語的重點】適時加入幽默感，好印象大增
【後記】學會「倒金字塔說話版型」，說服各種人
