同理心對話：增加談話深度的關鍵技巧
We Need to Talk: How to Have Conversations that Matter
作者： 瑟列斯特．赫莉
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原文作者： Celeste Headlee
譯者： 連育德
出版社：天下文化
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出版日期：2021/06/30
語言：繁體中文
定價：360元
ISBN：9789865252007
叢書系列：工作生活
規格：平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.36 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話
內容簡介
（原書名 超成功對話術：突破千萬點閱率的ＴＥＤ演講）
美國公共廣播電台年度最佳好書
突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理
超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧
幫助你減少偏見、建立實質溝通，增進人際關係
因為溝通不良，你錯失多少機會？
因為立場不同而爭執，又因此喪失多少友誼？
你說出口的話，以及沒說出口的話，往往會影響你的人生。
專注傾聽、認真對話，人生從此大不同。
每個人都有說錯話的經驗，你可能想要安慰朋友，說出看似為對方著想的話，結果反而惹他生氣；或是你可能一時心直口快，說的雖然是實話，卻傷害別人。問題往往不是出在說的話有錯，而是因為沒有抱持同理心，專注傾聽對方說的話。
瑟列斯特．赫莉擔任記者工作超過20年，訪問過成千上萬的人。她深刻體認溝通的重要性，了解良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TEDxAugusta上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，至今已超過2000萬次點閱，是當年最受歡迎的演講。
她發現，成功的對話就像拋接球，一下子講自己的想法，一下子專心聽對方說什麼。不過一般人在對話的時候，卻常常犯了對話自戀症，只想講自己的經驗，卻忘記傾聽對方的心聲。
不管是多麼實用的對話技巧，背後都有一個真正的關鍵，那就是發揮同理心。
同理心是「我能感同身受」。這是要跟對方建立交集，知道你我都是人，難免有掙扎的時候，大家有共同之處。
在這本書中，瑟列斯特．赫莉提供實用的對話策略，包括專注、真誠、傾聽能力、同理心、發問技巧、拋開成見等等。不管碰到躲不掉的對話（例如老闆沒有重點的跟你話家常），或是重要的對話（例如面試），都能成功應對。
專文推薦
創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人 黃志靖
各界好評
在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代，本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺，學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流，筆觸真誠。拜她的建議之賜，身為記者與老師的我，工作的洞察力提升，但更重要的是，我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。
潔西卡．雷希（Jessica Lahey）
《紐約時報》暢銷書作者
我們用手機跟人對話，彷彿是帶著刀劍上戰場，不經思考就發動攻擊，沒有聆聽就吵起來。文明的對話是人類文化的根基，如今卻到了岌岌可危的地步。我們生而為人，必須要談一談如何對話，本書教大家怎麼做。
羅恩．福尼爾（Ron Fournier）
Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者
作者訪問過成千上萬人，來自各行各業。她從訪談經驗中學到，要激盪出一場好的對話，只要平常養成習慣，人人都學得會。
《企業》雜誌
我們怎麼對話？為什麼要對話？作者深入探討對話之道，教我們重拾文明而同理的對話能力。
《柯克斯書評》
作者介紹
作者簡介
瑟列斯特．赫莉（Celeste Headlee）
知名公共廣播電台主持人，來自顯赫家庭，外祖父為知名美國非洲裔作曲家威廉．葛蘭特．史狄爾（William Grant Still）。赫莉深受外祖父的影響，包括拿到音樂碩士學位，成為歌劇演唱家；不過，最大影響莫過於家中慣有的「儀式」，引領她未來的職場生涯。
由於外祖父是知名人物，赫莉從小看著許多文人雅士在她家中川流不息，包括美國小姐、市長、普立茲獎得主、俄國芭蕾舞星等。赫莉從小就覺得每個人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。
自一九九九年起，服務於公共電台，擔任記者、主持人和特派員；曾在美國國家廣播電台中西部當特派員，並主持過該電台多個重要節目，也曾在美國公視PBS World頻道擔任主持人。
譯者簡介
連育德
英國巴斯大學口筆譯研究所畢業，曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實秋翻譯評審獎，譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《什麼才是經營最難的事？》、《蘋果設計的靈魂》、《因為堅持，所以贏》等書。
目錄
推薦序 從感知到感動的藝術 黃志靖
前言
PART I
1 對話是生存利器
2 溝通不等於對話
3 對話卡卡，你也有責任
4 為對話打下好基礎
5 有些對話比較難
PRRT II
6 專心對話，其餘免談
7 你我大不同！
8 別霸占肥皂箱
9 說得多不如說得巧
10 說話不跳針
11 這是個好問題
12 沒有人無所不知
13 廢話無須多說
14 與對方同行
15 聆聽為上！
16 有時無聲勝有聲
結論
致謝
各章注釋
收回
序
推薦序
從感知到感動的藝術
光是從TED最受歡迎演講的評價就值得關注！
不論是作者本身的風采或是書中的觀點。
不要只想要改變對方，不要想著自己想提的問題……
這真是當頭棒喝、直搗核心！I LIKE IT.
西方哲人文豪詮釋「對話」，是帶著藝術性與哲學性的，十分精闢。
其實東方文化，特別是中國文字對於「對話溝通」的理解更加生活白話，淺顯易懂，容易學習與實踐。
對話之所以能夠成立，就建立在這個「對」字！能夠「對」得起來，才能完成對話的功效。
對盤：
很多不對盤的狀況，都來自不夠開放的心！不開放的心導致不夠整全的資訊，最終也就造成錯誤的判斷結果。
培養習慣多問如何、為何、何時、何人、何事？因為沒有全盤了解就輕率憑感覺進行對話談判，那肯定是不對盤！
對味：
符號學當中，對於人類語言的限制性理論，對於非專業口語傳播工作者而言，是不容易明白的，然而從一般商業操作的經驗裡，卻說明了這個理論的實際。
明明自己覺得語言掌控與文字表達十分準確，卻還是常常不能達到預期的效果，不論是成功說服，或單單只是引起笑點的反應……其實根本問題，還是對人的理解與同理不夠深入。
神創造人類實在是太奇妙了，人的心思意念、情緒感官，複雜多元，又敏銳多變，這些都構成溝通對話的困難度。作者建議我們學習，個人主見擺一邊，因為每個人都有值得學習之處。時時與對方同行，專注當下，別恍神，因為眼神肢體，甚至輕咳微笑，都附加著情緒，也帶著訊息。這些都是讓我們重新對焦在人，不僅只聚焦於事上。
對錯：
專業的知識交換與論證，常在交鋒中無意閃露出高姿態，說教性格迸出好為人師的風格壟罩全場。除非你對話的對象，是把你當作國師般景仰，否則結果通常都不是太好；要不敷衍了事，客氣虛應，要不就是根本無法進行對話，只能稱得上辯論。情緒轉換、立場轉換、態度轉換，這全都是現今職場人士必備的專業技能，今天不學明天後悔！
講到這裡你是不是覺得有點玄啊？有那麼一點高冷藝術摸不著規律？
如果你有這樣的感受，恭喜你入門了！因為莫泊桑說：對話是一種玄學，它是一門不無聊的藝術，讓事情趣味盎然的藝術，小題大作的藝術，無中生有的藝術。你領受了嗎？
黃志靖／創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人
