光对顾客好还不够
暖心营销不只是讨顾客的欢心，更是对工作伙伴、对供货商的贴心，所产生的综效。
很多人都以为，只要对顾客好，就是一切！
台湾的产业发展，一直以来都是以价格优势取胜，用低价来争取生意。
在通路上靠低价争取顾客的眼光；在生产上，尽可能压低进货价，来赚取利差。这还不只是在商场上如此。政府的采购法，常常也采取价格最低者得标，
甚至要采买的创意服务，也依赖低价决定服务的厂商。
这些一连串低价的背后，其实许多都是用劣质的原料来滥竽充数，
最后的结果，不只是害惨了购买的顾客，也让一起工作的伙伴在薪水、福利上无法向上提升。
我们当然可以大骂品牌黑心。可是很少人会去追究，
我们一味的贪图便宜，也是造成整个产业链、整个社会的向下沉沦。
还记得前一阵子，胡须张一碗卤肉饭要调涨几块钱，被媒体骂得半死。
在企业没有利润下，一些厂商只好铤而走险，用低劣的原料，
员工无法领适当的薪水，每个人都成了台湾货品及服务低价、低薪共犯结构的一环。
去过伦敦、北欧的人都会说，吃东西好贵，买东西好贵，交通费好贵，甚么都好贵。
大家很少去探究，为什么台湾这样便宜？原来这些便宜，都是靠台湾人民的健康与低薪换来的。
通用汽车在1992年至1993年间，当时的全球采购总监洛佩兹，
发现无法达成盈余目标，竟单方面砍供货商的价，他告诉供货商如果不接受降价，通用就不再向他们采购。
多数供货商一时之间别无选择，只好任由洛佩兹开价，导致经营困难。
结果通用当时现省40亿美元，洛佩兹一度跃身成大家眼中的英雄人物，
不过最后换来的，却是从此失去做事得力的好伙伴。别无选择的通用，于是只能和质量较低，较无创新能力的供货商合作。
而这也让许多顾客不免怀疑，后来通用出产的汽车，曾因煞车失灵，引发上百件生活者申诉的事件，
是否就和压低供货商价格有关。
在黑心油事件接二连三的台湾，这一期动脑，特别策划「暖心营销：洞察人心的贴心品牌」封面故事，探讨从产品面、服务面、工作伙伴、供货商等多种角度，谈品牌如何推动「暖心营销」。
营销管理学大师科特勒曾指出，快乐的员工不仅工作认真，同时还会提供和企业故事相符的价值。
站在顾客的角度，员工就是品牌的缩影，当我们在说某品牌如何时，具体的事件常和该品牌员工有关。
供货商也是提供优质服务的关键。世界第四大钢铁业者韩国浦项钢铁，自2004年起，奉行三天内支付现金的政策，帮助合作伙伴资金充裕，强化整条供应链。甚至成立共赢成长事务部，负责监督和协调，管理大约67个支持供货商方案，包括技术援助、低利率融资，及人力资源发展的协助。这些都值得我们学习。