柳井正《經營者養成筆記》商業周刊

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9789869422611

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商業周刊

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品牌：商業周刊
所属分类：经营策略
商品编号：9789869422611

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	經營者養成筆記 
作者： 柳井正  
追蹤作者 
 新功能介紹 
譯者：迅銷集團/本文,林佑純/導讀 
出版社：商業周刊  
訂閱出版社新書快訊 
 新功能介紹 
出版日期：2017/05/04 
語言：繁體中文 
定價：420元


	ISBN：9789869422611 
叢書系列：金商道 
規格：平裝 / 154頁 / 18.2 x 25.7 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版 
出版地：台灣


	內容簡介


	「只有渴望成長，並為此做好準備的人才有未來」 
──UNIQLO創辦人‧柳井正


	　　這是一本價值1.8兆日圓的筆記！ 
　　柳井正邀請你來超越柳井正 
　　★日本熱銷十萬本以上！


	　　他曾是位失敗的經營者，經歷過所有員工都辭職，只留下一人的窘境。


	　　在幾度跌倒，繳交大量學費後，柳井正將經營實踐中獲得的體認，毫無保留傾囊相授，藉此引領比他更優秀的人才，以他的失敗為鑑，少走冤枉路，獲得更大成就。


	　　真正的成功者，並非一般定義的精英，而是將自己的事業視為生命，為之奮鬥的人。當你為人生及工作立下目標，就已經踏上經營者的道路了。


	　　柳井正將自身經驗無私分享，就是希望你勇於超越，善用這本筆記，寫下心得，完成一本屬於你自己──獨一無二的經營筆記！


	　　【何謂經營者？】


	　　「一言以蔽之就是『懂得創造成果的人』」。


	　　【經營者必備的4種能力】


	　　◆勇於「變革」的創新力 
　　把最初作為「內衣」的發熱衣HEATTECH，轉換成可以外穿並混搭的時尚單品，讓年銷150萬件，上升到年銷量8千萬件，靠的就是不斷改善的創新力！


	　　◆唯有「獲利」才稱得上生意人 
　　獲利，永遠奠基於顧客的滿意度。熱賣商品往往具有「前所未有」及「物超所值」兩項特點，例如：以1990日圓破盤價格推出的刷毛商品。


	　　◆凝聚「團隊」共識的領導力 
　　言行一致、始終如一，就是帶領團隊走向成功的關鍵！此外，一旦把工作託付給成員，就要有睜一隻眼閉一隻眼的勇氣。


	　　◆經營者要有為「使命」而生的能力 
　　「一昧追求金錢，金錢反倒會離你而去」，而使命感必定會為團隊帶來責任感、職業道德、自發性，如此一來組織並能站穩腳步，長久營利。


	　　上述4種能力，每章最後都附上自我訓練表格，幫助你在3年內達成自己的目標！


	◎本書特色


	　　1. 公開曾為UNIQLO的機密訓練手冊，為什麼？


	　　這本書也是UNIQLO作為內部主管的訓練手冊，是柳井正最完整的經營心法，更是他打造UNIQLO的成功寶典。他認為世界上有許多比自己更有潛力的人，若能及早具備正確思考方向，說不定很多人得以成就大事！


	　　2. 全書以筆記本形式呈現


	　　拿掉書衣、在封面下方欄位寫上自己的名字，閱讀過程中，隨時將心得寫在藍色筆記格線上，透過與柳井正對話，釐清所有現實困境，找到下一步方向。


	　　3. 用書中「自我訓練」表格，三年內達成經營目標


	　　每章最後，將章節內容以三個月、半年、一年……三年間隔，定期檢視應改善之處，及改善成果。


	◎名人推薦


	　　﹝經營名家﹞ 
　　何飛鵬│城邦出版集團首席執行長 
　　高志明│義美食品公司總經理 
　　羅祥安│巨大集團前執行長


	　　﹝學者﹞ 
　　溫肇東│政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授 
　　蔡淑梨│輔仁大學織品服裝學系教授兼民生學院院長


	　　﹝青年創業家﹞ 
　　何培鈞│小鎮文創創辦人 
　　李昆霖│TT面膜創辦人 
　　林大涵│貝殼放大股份有限公司共同創辦人 
　　林之晨│AppWorks之初創投合夥人 
　　林瑞達│Life8 創辦人兼執行長 
　　周品妤│喜舖媽媽包創辦人 
　　陳郁翔│25:01 DESIGN T-SHIRT創辦人 
　　顏君庭（Peter Yen）│Pinkoi 共同創辦人兼執行長 
　　劉安婷│Teach for Taiwan創辦人


	　　（以上均按姓氏筆劃排列）


	　　書中記錄了一位經營者的人生經驗，如何透過堅定的意志、細膩的心思，以及對社會的使命，在許多艱困挑戰的過程中，不斷思考、實踐與體悟，並將之轉化為人生珍貴積累的溫暖智慧。尤其在關鍵細節上的自我覺察體悟，更是經營者必須具備的特質。 
　　近幾年，台灣創業環境往往聚焦於市場、技術與創新服務。然而，抱持為社會使命全力以赴的創業情懷越來越少見。我相信唯有抱持這種態度、克服各種困難，最終才能創造出國際級的典範事業。 
　　──何培鈞│小鎮文創創辦人


	　　經營者可略分為兩種類型，一種是有市場嗅覺，可以看到商機，開拓新商業模式跟全新風貌的產品；另一種則是專注於營運細節，雖然比較沒有開發新市場跟跳脫框架的天份，但他們懂得為公司賺管理財。 
　　柳井先生，是少數同時具備以上二種能力的天縱之才。但天才並非一朝一夕能養成，本書讓我看見柳井先生如何以自律鞭策自己成長的風貌。 
　　──李昆霖│TT面膜創辦人


	　　無論你是想成為一個更好的經營者，或是想成為更好的人，我覺得這本書都幫你設定了一個很高的理想、也會是一個明確的追逐目標。 
　　每個人都應該要有自己的「經營筆記」，為的是留下可以檢證的成果、比較出歷程中的不足和進步。如果不知道該怎麼開始寫下第一筆，不妨和柳井社長一起創造吧。 
　　──林大涵│貝殼放大股份有限公司共同創辦人


	　　有抱負的創業家、有志氣的年輕經理人，別錯過這本來自UNIQLO創辦人柳井正的經營祕笈。他大方把過去在內部用來培養管理者的教材，公開出來，送給我們，希望更多人能站在他的肩膀之上，建立起一家家如同UNIQLO，以全球為市場、以成為國際龍頭為目標的一流企業。──林之晨│AppWorks之初創投合夥人


	　　柳井正在經營上「不斷向失敗學習」，深深影響著我，回想Life8在創業初期尚未站穩男裝市場腳步就急著擴張女裝，最終跌了一跤。最後，重新思考品牌定位並修正，才重新找回消費者的認同。 
　　Life8今年的目標是在台灣開立二十間體驗店並跨境銷售至十個國家，如何迅速培養出有相同目標的經營人才，挑戰正要開始。這卻是柳井正十年前遇到的難題。我很幸運，他願意把這些經驗分享給大眾。 
　　如果你想知道柳井正如何培養經營人才，一定要熟讀這份筆記！ 
　　──林瑞達│Life8創辦人兼執行長


	　　這本書我根本是跪著讀完。（好啦我誇張了！） 
　　第一次認識UNIQLO，是2002年的首度日本行。一晃眼十五年過去了，我也從OL變成二寶媽；從不知天高地厚的上班族，到擔負四十個家庭的經營者。人生這個階段拜讀句句是金句的《經營者養成筆記》，為我帶來醍醐灌頂般的震撼和感受。接下來我要不停歇地挑戰自己的人生！Fighting！ 
　　──周品妤│喜舖媽媽包創辦人


	　　創業沒有制式的道路，每個老闆都有自己的經營手法，同一個品牌給不同的人操做必定有不同出路，書中分享了經營者的細微點滴，閱讀後覺得自己又學到了很多，值得一讀！──陳郁翔│25:01 DESIGN T-SHIRT創辦人


	　　「Great Leaders are Made, Not Born」（偉大領袖是靠後天學習，而非天生） 
　　每個人不論在職場上扮演什麼樣的角色，只要持續設定更高目標，用更高標準自我要求，以熱情和勇氣面對挑戰，在團隊合作中展現專業態度，並給予隊友們建設性的回饋，我相信都已經走在「經營者養成」的路上。柳井社長無私分享他的經營者智慧，透過書中的引導和思辨，開啟一段自我檢視的旅程。 
　　──顏君庭（Peter Yen）│Pinkoi 共同創辦人兼執行長 
  
作者介紹


	作者簡介


	柳井正（Tadashi Yanai）


	　　迅銷集團（Fast Retailing）董事長、總裁兼CEO。


	　　1949年2月7日出生自日本山口縣。1971年3月從早稻田大學政治經濟學院畢業後，任職於知名綜合百貨賣場佳世客（JUSCO，現永旺集團）。


	　　1972年加入父親經營的小郡商事（現迅銷集團）。


	　　1984年，於廣島市開設休閒服飾零售店優衣庫（UNIQLO）一號店，後於日本全國積極開設分店，發展為日本最大規模的休閒服飾連鎖品牌。


	　　2005年11月，將迅銷集團改組為控股公司，旗下囊括UNIQLO、GU、Theory、HELMUT LANG、PLST、Comptoir des Cotonniers、Princesse tam.tam、J Brand 等品牌。


	　　根據2016年度的財報，集團年營收高達一兆七千八百六十四億日圓，成長為世界第三大的休閒服飾零售企業。其中，UNIQLO 遍布日本、中國、香港、台灣、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼、美國、英國、法國、德國、俄羅斯、澳洲、比利時、加拿大等十八個市場，擁有一千八百多家分店。迅銷集團以「改變服裝、改變常識、改變世界」為企業理念。


	　　2001年6月，任日本電信龍頭軟體銀行（SoftBank）外部董事。2013年，獲美國《時代週刊》的「TIME 100」選為全球百大影響力人物。2014年，更於美國專業雜誌《哈佛商業評論》11 月號，獲評選為「全球執行長100強（Best Performing CEOs in the World）」之一。 
  
目錄


	本書的使用方法


	◎序章 經營者的意義 
第一節     經營者的意義 
第二節     經營者必備的四種能力 
第三節     為何必須培養經營者


	◎本篇 經營者必備的四種能力


	●第一章 變革的能力─經營者是創新者─ 
第一節 抱持高目標 
第二節 質疑常識，不售常識束縛 
第三節 樹立高標準，不妥協不放棄、堅持追求 
第四節 不畏風險，勇敢嘗試，敢於失敗 
第五節 嚴格要求/詢問本質問題 
第六節 自問自答 
第七節 天外有天，不斷學習 
﹝第1章 自我訓練﹞


	●第二章 獲利能力─經營者是生意人─ 
第一節 由衷希望顧客高興 
第二節 日復一日，完成好必做工作 
第三節 迅速實行 
第四節 現場、實物、現實 
第五節 集中解決問題 
第六節 與矛盾鬥爭 
第七節 做好準備，執著於成果而非計畫 
﹝第2章 自我訓練﹞


	●第三章 建設團隊的能力─經營者是真正的領導者─ 
第一節 建立信賴關係─既是萬行之始，亦是萬行之本 
第二節 全心全意，全身心面對部下 
第三節 共享目標，責任到人 
第四節 託付工作並予以評價 
第五節 提出期望、發揮部下長處 
第六節 積極肯定多樣性 
第七節 抱持最強烈的取勝欲望，堅持自我變革 
﹝第3章 自我訓練﹞


	●第四章 追求理想的能力─經營者要為使命而生─ 
第一節 身為經營者的使命感 
第二節 不可或缺的使命感 
第三節 迅銷集團的使命感與注意事項 
第四節 使命感賦予我們的東西 
第五節 與使命感的絆腳石鬥爭 
第六節 面對危機時經營者的應盡行為 
第七節 以創造理想的企業為目標，不斷挑戰人生 
﹝第4章 自我訓練﹞ 
﹝透過第1章～第4章 進行自我訓練﹞


	導讀 河合太介 
參考文獻 
收回 
  
序


	導讀


	如果你經營過企業


	　　如果你經營過企業，承擔過業績、員工生計和未來責任，你真的會知道柳井正在說什麼……《商業周刊》出版部


	　　「我希望這本經營筆記不要成為暢銷書，」坐在長型會議桌對面的柳井正說著說著停頓了一下，我們豎起耳朵以為自己聽錯了，不想暢銷！？接著他說：「我希望這個分享能夠長長久久，不是出版社只做一時的暢銷書，一定要流傳分享……」


	　　是的，《商業周刊》又取得一本世界級經營者的著作出版權；是的，這次的UNIQLO創辦人柳井正一樣不意外寫出成功企業家都會關心、也拚命追求的事物。有先睹為快者說，這不是老生常談嗎？怎麼沒有新說法、新梗呢？讀者會有興趣嗎？


	　　2015年這本書在日本上市後，成為暢銷榜上書籍，卻不曾釋放任何版權交易訊息。做為關心出版動態的業者和讀者，我們直到取得評估書稿，提出授權條件、一路到東京親身面對柳井正提案，才一步步解開做為經營者的柳井正，到底想要透過作者柳井正做什麼。


	　　為了這十五分鐘、與同業競爭的比稿，《商業周刊》與商周學院的提案課程老師、《神提案》作者黃志靖合作，整合十位台灣青年創業家的提問，挑戰反問柳井正，做出作者和出版社都驚訝的提案方式，取得柳井正首肯授受出版權，但，這才是一年多來百般磨合的開始。


	　　首先，這是一份已經翻譯成中文的書稿，不勞出版商翻譯（或誤譯？）。再者，在內文周邊是日本常見的淡藍色筆記式橫條，準備給讀者自己寫筆記。第三，書本的第一個書封作者是柳井正，但裡頭還有一個內書封，有一條極細緻、飽滿色澤的紅線，上頭空白，要留給買書人寫上自己的大名。姑且稱為書的這本著作，由日本最具「商業解決力」的設計家佐藤可士和設計，書籍邊條的紅膠條由日本空運來台，所有紅色都是UNIQLO標準色。選紙、印色、裝幀，「幾乎」與日文版一模一樣，內文則改成橫排，書內沒有任何出版社慣性安排的推薦者或推薦文。


	　　為什麼「幾乎」一模一樣？因為我們說明了台日兩地的溫度、濕度、印刷、機器或手工裝訂都有差異，連適合寫筆記的紙張、用筆都不同，希望由台灣本地取材，做出最接近原著精神又適合本地使用的作品。這個要求，在經過一年多時間、二次假書審核後，終於在這個上市日期兌現，送到各位讀者的面前。所有宣傳素材的設計風格，也經過UNIQLO的理解和調校。


	　　說了這麼多，到底跟柳井正披露的內容有何干係？


	　　說了這麼多，就是表達柳井正對這個作品的看重，也說明UNIQLO在全球運籌時，要求品質一致、但有彈性接受在地需求的層面。《經營者養成筆記》完整脫胎於UNIQLO的員工教育訓練教材，絲毫沒有藏私地分享給有心學習、競爭未來的現在是、與即將是的經營者。


	　　柳井正有日本早稻田大學的好學歷，但他自承不愛讀書、打麻將混日子，卻在不得不接手父親衰頹事業時，遭遇員工大量出走只留下一名的窘境，讓他這個不知如何形容的「？」二代，面對看不出前景的局面。


	　　三十餘年過去，UNIQLO在全球18個地區設有店舖，員工數超過二萬五千人，成為日本首富的柳井正，經歷事業跌宕、傳統產業市場起伏，他交出這本《經營者養成筆記》，是價值1.8兆日圓的企業成績單，也是做為經營者的實踐和覺醒。


	　　柳井正在書中提示經營者應具備的四大能力，搭配UNIQLO的實務說明，並有經營者自我訓練表格可使用。他一再強調，飽讀理論卻不實踐，只是填充知識、以學歷為傲，就悖離了現場，也誤解教育涵養的過程；所有的教與養最終還是得在「人生的現場」得到驗證或磨練。柳井正說，這本筆記本，不希望讀者成為柳井正第二，在讀者參與回饋後，將是獨一無二的，屬於讀者自己的經營實踐筆記。


	　　人生之道究竟需要多少新說法、新梗，才值得鋪陳或傳說給世人？《商業周刊》從1987年成立已經三十年，看盡企業興衰，也推介全球最新、最快的發展給輾轉在生意場上的讀者。回到經營的本質，回到人生以何事何物證明自我的存在，生於資本主義世紀的我們，主流價值當都顯現於職業或事業的成敗。這個人生的大哉問無法在這裡辯論說明。做為UNIQLO的消費者，我們可以消費經驗做為驗證，時時指教；做為報導者、出版者，我們與UNIQLO相關層級幕僚、日本出版社實際交手，自有體會。


	　　也因此，我們在閱讀柳井正的這本筆記時，真實感受到他盡其力的誠懇。只要經營過企業，承擔過業績、員工生計和未來責任的你，看到簡單、直白、條條理裡的陳述時，你真的會知道，柳井正在說什麼……


	　　有一個故事也許可以做為這個「新書簡介」的註腳，說明實踐派的人生會有怎樣的曲折。傾一生之力，都在創作《星際大戰》不知前傳、正傳、後傳會到幾部曲的喬治．魯卡斯，在一次回顧式的訪問中，說出這樣的心聲：


	　　我非常厭惡好萊塢的結構和各種組織形式，所以一開始拍《星際大戰》時，就決定要用獨立製片的方式。我最屬意的導演是史蒂芬．史匹柏，但他是工會成員，我只好找英國導演來配合，很多事不盡如人意。


	　　經過這麼多年，我自己成立了公司組織，可以說，是真正能按照我的想法、意願來工作和執行的階段，但矛盾的是，這也是我當年很不以為然的。因此，與其說天行者路克和絕地武士的鬥爭，代表兩代間的情結，也可以看成是我自己內心光明面和黑暗面的矛盾衝突。


	　　歡迎讀者一起進入這條企業經營實踐與人生交融的道路。


	推薦序


	渴望成功者，必有所感


	　　從事文字工作者，及媒體出版創業、經營者，迄今年已卅餘年。這些年間，我不斷面臨經營上的難題，也多次站上轉型的交叉口。


	　　不論是我自己，以及各時期的團隊都做了許多挑戰，有的成功、有的失敗。而這些經驗，我也透過各篇專欄甚至集結成冊與讀者分享。


	　　常有不同的企業老闆或朋友，問我：何先生，你是不是在我們公司有認識的人？為什麼你文章中書寫的案例常常跟我們公司內發生的事件一樣？


	　　於是我明白，自己公司發生的事，在其他公司也都可能會發生；自己公司內所犯下的錯誤，也同樣可能在其他公司發生。多年來所撰寫下來的經驗，就是我在不斷錯誤中學習的親身體驗與感受。


	　　許多創業家和經營者，常常對管理之道知其然、不知其所以然，因此偶會出現做出成績，卻不了解為什麼會成功，即便他們有所筆記卻多為例行工作之記錄，日後難以做為檢討或經驗傳承。


	　　因此，這本《經營者養成筆記》讓我不免有惺惺相惜之感。作者柳井先生將其畢生經驗，帶領讀者學習透過筆記的寫下記錄、計劃、執行，進而檢視成果與檢討改進，以作為經營者培養之道。


	　　十年來我將各個時期對經營、工作乃至對人生的想法，收錄在《自慢》系列叢書中。不過，柳井先生更進一步，他不希望讀者單方面接收其想法，而是邀請讀者透過於書中留下的筆記欄位上，寫下心得，與之對話，完成一本青出於藍的經營筆記。


	　　柳井先生認為經營者必備的四大能力──變革、獲利、建設團隊、追求理想。這四項能力，無一不是經營者的日日挑戰，即便不是經營者，只要你是渴望有所成長的工作人，都能體會到書中的一字一句，皆發自肺腑，所言不虛。


	文／何飛鵬（城邦出版集團首席執行長）


	推薦序


	經營者，靠養成無法速成


	　　《經營者養成筆記》是UNIQLO柳井正社長自我檢視與操練的筆記書，是這個時代一位傑出成功者，不藏私的心得與歷程分享，是一面讓經營老手印證參照的借鏡，更是年輕世代清晰學習、條條落實的經營之道。


	　　這本筆記書最棒的地方，在於以4大面向，28項實踐表，讓讀者可以學中做，做中學，不斷自我成長管理，不流於空談。


	　　此外，編寫形式也別出心裁，使讀者可以與書本不斷對談的設計，用意巧妙，激發的潛能不可限量，經營生涯中的每個階段，可一而再，再而三地精練。無論您從事何種產業，屬於那個層級工作，只要透過本書引導，誠懇自我分析，篤定自我承諾，必可穩步踏上經營的黃金大道。


	　　這本書的創業歷程，無法複製，但其堅毅不拔的精神，值得學習！


	文／高志明（義美食品公司總經理）


	推薦序


	用生命力量，改變世界的優秀經營者


	　　商業周刊邀請我為UNIQLO柳井正先生的《經營者養成筆記》一書寫序。收到書稿後一天內，就迫不及待讀完了，內心有許多感動。


	　　數十年來管理學方興未艾，相關著作琳瑯滿目。但是，惟獨對於如何成為一個優秀經營者的書籍卻非常少見。或許優秀的經營者，都不知如何將專注於事業的經營之道付諸文字，因此我們通常只能看到描述優秀經營者豐功偉業的傳記。所以，柳井先生能夠把公司內部的經營共識和訓練幹部的寶貴資料，拿出來分享實為讀者的一大福音。


	　　也許會有人認為他說的是老生常談、管理常識，甚至有些唱高調。但是對於我這種四十幾年來，營運自有品牌捷安特於全球發展的經營者來說，特別感同身受，深知他寫的一字一句都是經過數十年的經營體認，歷經成功與挫折、千錘百鍊反覆深思後領悟出來的經營真理。


	　　當被問到「公司到底是誰的？」，他的答案是「公司在本質上是為顧客而存在的」，不僅要滿足顧客需求，更要創造顧客。他深信，只要拿出真正的好東西就能獲得全世界認可。


	　　「所謂經營者一言以蔽之就是『創造成果的人』」、「只有兌現承諾創造成果才能贏得顧客社會股東以及員工的信任，公司才能生存和永續發展」，除了明白昭示經營者的意義，他也把經營者的四個身分和必備的四項能力說得透徹清楚：


	　　變革的能力──創新者 
　　獲利的能力──生意人 
　　建設團隊的能力──領導者 
　　追求理想的能力──是為使命而生的人


	　　「企業的最終目的是實現自我存在的意義，即實現使命。對於使命而言，變革、獲利、建設團隊等，都是為實現使命而採取的手段。企業透過實現使命，為社會作出貢獻方才有存在的價值。」他不但重視未來遠大的願景目標，也強調務實、持續改善的必要性，因為未來就在每天充實的工作中，而認真解決眼前的每一個問題即為通往理想之路。這跟捷安特強調的「未來決定現在，現在創造未來」有異曲同工之妙。


	　　UNIQLO非常成功，但也面對跨足歐美全球化經營的挑戰，這本書應該是他藉此向全球幹部宣導其理念和經營心得，以培養更多全球化的經營幹部。由此可見他的用心良苦。


	　　UNIQLO的使命是「提供真正優質、前所未有、全新價值的服裝。讓世界上所有人都能夠享受穿著優質服裝的快樂、幸福與滿足」，他們的宣言是「改變服裝、改變常識、改變世界」，並透過「迅速搶佔商機，迅速完成工作」快速前進。


	　　我衷心感謝柳井先生傾囊相授其畢生經營智慧，與世人分享。我也鼓勵凡有志當經營者的讀者，在這本書裡好好挖寶！


	　　誠如本書結尾所說「所謂真正的成功者，並非只是那些商界或體育界的精英，而是指那些將自己的事業視為生命，並為之奮鬥的人」。


	　　用生命的力量，認真做好一件有意義的事情，你就可以改變世界！共勉之！


	文／羅祥安（巨大集團前執行長）


	推薦序


	與柳井正對話


	　　UNIQLO相關的書已經很多本了，包括《永遠懷抱希望》、《一勝九敗》、《成功一日可以丟棄》等，店鋪已開到1,800多家，還需要多一本嗎？這本《經營者養成筆記》基本上談的是：經營者必備四種能力是變革能力、獲利能力、建設團隊的能力、追求理想的能力，也同時對應出四種角色：創新者、生意人、領導者、有使命感。這些內容都是從柳井正親身經歷，從失敗中學習，提煉出來的教訓。


	　　柳井正並不諱言，過去的失敗，反而是進步成長必須的過程和成長的動力。出版這本書可溯自他想「改變服裝，改變常識，改變世界」的使命。當初原是UNIQLO內部的育成教材，但他更希望擴散到社會上，讓更多的經營者一起將世界變得更好。


	　　柳井正是1949年出生，大我兩歲，算是同一個世代的人。當然他經營事業的經驗、規模成就都比我豐富很多。我在進學術界之前，有十年時間在開發和經營連鎖店體系，1990年曾到英國牛津大學零售管理學院訪問研究七個月，對日本及歐美的零售品牌也有一定的熟悉度。後來在學校裡教創新和創業，學生中也有不少在零售業服務。


	　　柳井正希望讀者閱讀本書時必須和書本「對話」，也鼓勵經營者應養成「自問自答」的習慣，書本更精心設計成「筆記本」的形式，每頁有很大的橫格紙篇幅，供你眉批，每章最後一節，還有功課表來記錄自己的反思。我想就用「和柳井正對話」的方式來分享我的一些心得及提問，各位讀者也可以同時思考一下你會如何回答，達到多方會談交流的境界。


	　　我想請教的第一個問題是「經營者有沒有股權重不重要？」。在序章中曾提到以UNIQLO企業和發展來看，大約需要200位經營者，這些人的位階應在店長之上。七、八年前因曾遭批評，才從以「店長為經營中心」轉到以「全員為本」的人事政策大轉彎。經營者當然要負事業成敗的責任，但有沒有和自身的財富及收入掛鉤重不重要？在日本過去的社會文化脈絡下，上班族以至專業經理人雖沒有股份，但都可能被培養激勵，就像稻盛和夫都可讓第一線的員工和經營成敗休戚與共，這樣的理想和期待是否放諸四海皆準？台灣的讀者認為如何？


	　　第二，在「經營者是創新者」一章，我基本上都非常同意，包括：質疑常識，自我反省反思都是我一向主張的，我也曾寫過〈害怕已知〉一文。另，以高目標、高標準來啟動創新，其實這就是UNIQLO不斷挑戰、不斷成長的一部發展史。我的疑問是：「數字的追求」有無止盡？就像樹長不上天，因為地心引力，透過毛細管的養份供應有一定的極限。當組織大到一定程度，設定的目標要如何轉換成不是單純為業績或規模的擴大，還有其他的激勵目標或質化的使命，也一樣能維持組織的創新活力？


	　　第三，在「經營者是生意人」一章，我也相當同意「現場、實務、現實」的原則，我曾發表過文章〈真實世界、真實學習〉及〈魔鬼就在細節裡〉等。馬雲今年提出的超越電商的新零售，整合線上線下是核心課題，「迅速實行」則是要儘快從早期行動中學習到教訓。經營者不是紙上談兵，要有分析數字和現場快速行動的心態（mindsets）。只是我也曾寫過〈做生意？還是做事業？〉，在中文裡，「做生意」比較重視買賣成交獲利，較少談及做事業還要顧及使命、組織與人才等。因此，生意人是必要但非充分條件？你認為呢？。


	　　第四，大部分的人都不會否認「真正的經營者是領導者」。我在政大當EMBA執行長時，創設了「領導與團隊」的移地教學迎新營，透過個人生命故事的分享及團隊合作，來反思體會領導的各種樣貌，也激勵了向同儕學習的機緣。


	　　像UNIQLO這樣的跨國企業希望改變世界，必須活用各地人才，包容不同的文化。UNIQLO目前在亞洲都相當成功，改變了當地的服裝零售業。早期在英國的拓展則曾挫敗過，而2016為進軍紐約十周年；前幾年柳井先生表示要成立強化全球總部，以及區域性總部（包括紐約、巴黎、上海及新加坡）的連動，全員要有雙語能力、國際移動能力，因此真正跨國企業之挑戰還在前頭！


	　　第五，在「經營者的使命」一章中，我也同意股東不是最優先的考量，至於客戶、員工，誰擺在前面？當然「顧客買單」是公司收益的主要來源，但就零售服務業，在現場實踐使命的最終接觸能否到位，人員的表現是關鍵。因此，整個組織運作系統的投資，也需要持續創新優化。尤其科技進步、人工智慧在零售業自動化方面也突飛猛進，機器也能學習使命感嗎？在以顧客滿意，甚至超越顧客期待為前提時，員工為使命感自發性的行動會勝過機器人嗎？


	　　以上這些提問和討論或許是「雞蛋裡挑骨頭」，或許能使這個筆記本的下一版更為周延。各位讀者的筆記本是否也有不少塗抹，可以和柳井正對話的地方？


	文／溫肇東（政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授）


	推薦序


	真正經營者才敢公開的筆記


	　　服務於織品服裝系的我，長年來在碩士班、碩專班及全英文品牌與時尚碩士學位學程班，有一門震撼課程學生取名為「18銅人」課，UNIQLO──Fast Retailing──是這門全球流行事業經營課程中必討論的個案。


	　　透過Gap、H&M及Zara其他三個也是快時尚的案例分析比較其五管（生產、行銷、人力資源、研發及財務）、目前的優劣勢及核心能力等面相。其中有三個必問的重要問題：「Who are you」你是誰、「You say who you are」你說你是誰，以及「People say who you are」別人說你是誰。透過提問找出這三個面向落差的大小與企業成敗呈反向相關。我以為柳井正這本《經營者養成筆記》的內涵，正是想設法傳達如何將這三者的落差達到最低，甚至一致而寫。


	　　人生是一個無止境學習、沒有終點的旅程，工作或事業只是體現生命意義的工具，我們所對應的人事物都是我們最好的鏡子，更是成長修練的來源。迅銷集團從單一小企業到連鎖到革新型集團甚至到多品牌，每個階段所需要的資源與策略都不一樣，遇到的挑戰與修練也不同。


	　　迅銷集團的願景是「改變服裝，改變常識，改變世界」，它是公司不變的靈魂及中心思想，也決定公司最終存在的意義及吸引人才為公司努力奉獻的原動力。「改變服裝」：UNIQLO不像其他快時尚每周推出新款式，而是不斷研發消費者負擔得起的獨特新材質，因此才能創下2,600萬件的刷毛外套及三億件的發熱衣產品的紀錄；「改變常識」是指人的慣性、出生以來成為一個人的所有框框，包括價值觀、信念及一切學習來的常識，這些都是阻礙創新的絆腳石。它的匠計畫，利用退休的達人讓生產品質無懈可擊，混搭或內衣外穿也實踐了改變穿著的風貌及穿衣的常識。在「改變常識」中，柳井正做的非常堅持及徹底，將目標設到幾乎不可能的地步，這種三倍的要求讓企業無法用原有慣性思維與作法，必須不斷跳脫舒適圈，挑戰自己極限。


	　　日本作者出書普遍淺顯易懂，較不同於西方長篇大論及一堆理論論述。乍看這本書時也有相同的感覺，然而靜下來與這本書對話時，發現這根本就是柳井正生命史的縮影，濃縮的生命過程及蛻變。


	　　書中柳井正從過去所累積的經驗、實際發生的案例、現場或經營上發生的問題及原因，經過不斷的內省與觀照而產生的智慧。閱讀此書有如置身在UNIQLO的經營會議中，一本看似白話卻已涵蓋了完整的經營管理學，令人拍案叫絕！另外一個發人深省的事情是柳井正為了要自創品牌，在1998年自廢武功，停止銷售及經營受歡迎及獲利良好的Nike、Adidas產品，只生產自家的產品。強調這件事的重要性，是因為過去成功企業抱著成功不放而導致失敗的例子比比皆是。


	　　柳井正願意公開出版這本原為公司內部使用的筆記，除了為了讓社會大眾對迅銷集團的經營透明化能更了解外，更重要的是柳井正在書中不斷強調堅持的為了「讓這個世界更美好」的願景。柳井正希望能拋磚引玉，讓現在企業經營者不再只是為了賺錢，而是能對社會做出更大的貢獻，他認為只有對社會有貢獻的企業，未來才能生存。


	　　「快時尚」在2016年的表現，不論是Gap、Zara、H&M及UNIQLO業績皆呈現大幅下滑的現象，其中，UNIQLO母公司迅銷集團業績雖微升6.2%，但經營利潤下滑22.6%。這透露了甚麼樣的訊息呢？柳井正學失靈了嗎？本書篇幅著重在怎麼做一個好的經營者、好的領導人，當然也強調團隊及人才的重要性，不過還是從經營者的角度出發。然而當消費者、競爭者、通路都以破壞式的創新狀態出現時，波波嚴厲的挑戰考驗迅銷集團也考驗柳井正。如果個人的經驗與智慧及現有的作為足夠，就不會有這麼嚴重的下滑，那突破目前困境到底缺甚麼呢？過去成功的框架是否束縛了未來的自己？自古有言，武功的最高境界是無招勝有招，現在的有招、招招分明能否應變瞬息萬變的時代？迅銷集團的我是誰、我說我是誰及別人說我是誰可能是一個好的檢測工具。


	文／蔡淑梨（輔仁大學織品服裝學系教授兼民生學院院長）