藍新堯《圖解醫療行銷3.0（二版）》五南

本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能

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货品编号：	9789865223328	品牌：	五南
排版方式：	繁体横板	印刷颜色：	彩色印刷
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品牌：五南
所属分类：醫藥
商品编号：9789865223328

圖解醫療行銷3.0（二版）作者： 藍新堯   新功能介紹出版社：五南   新功能介紹出版日期：2020/12/28語言：繁體中文定價：400元 ISBN：9789865223328叢書系列：圖解系列規格：平裝 / 288頁 / 17 x 23 x 1.44 cm / 普通級 / 單色印刷 / 二版出版地：本書分類：專業/教科書/> 醫藥衛生類> 醫藥 內容簡介　　醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。 　　本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。 作者介紹作者簡介 藍新堯 　　現職：　　．醫策商智（股）公司　執行長　　．多家醫療院所 品牌連鎖經營顧問　　．APIAA認證（醫療生技）產業分析師　　．教育部　部定講師 　　學歷：　　　　． 中正大學　會計與法律 碩士（專精：稅務、醫療法）　　． 台灣科大　   科技管理 碩士（專精：專利、智財）　　． 長庚大學　   醫務管理 碩士（專精：醫管、策略）　　　． 輔仁大學      企業管理 碩士（專精：公司治理）　　． 世新大學　   傳播管理 碩士（專精：品牌、公關） 　　醫藥產業經歷：　　． DrWells國維牙醫連鎖　 大陸事業部　副總經理　　． PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司　總經理特助、營運管理處長 　　醫學會經歷：　　．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會　理事　　．台灣微整形美容醫學會      會務顧問　　．中華民國傳統醫學會         會務顧問　　．中華民國職業病醫學會      會務顧問 　　專欄經歷：　　．工商時報〈醫療管理〉 專欄作家　　．經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家 　　大學授課經歷：　　．國立台北商業大學　國際商務系　講師　　．中國科技大學　行銷與流通管理學系、財金系　講師 　　著作：　　．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化）　　．《圖解--醫療行銷》（五南出版） 　　作者連絡方式：　　hklan1970@gmail.com 目錄序 第1章　醫療產業特性1-1　醫療產業的特性　1-2　台灣醫療產業特性　1-3　中國大陸醫療產業特性　1-4　香港醫療產業特性　1-5　從需求角度看醫療　1-6　從供給角度看醫療　1-7　重新定義醫患關係　1-8　醫療利益關係人與社會責任　1-9　自費醫療經營　 第2章　2-1　服務特性　2-2　醫療服務特性　2-3　醫療服務三角關係　2-4　面向360度利益關係人行銷2-5　患者自費醫療行為　2-6　內部行銷　2-7　外部行銷　2-8　體驗行銷　2-9　口碑行銷　 第3章　3-1　醫療產業環境分析的重要性3-2　醫療產業宏觀環境PESTLE分析　3-3　外部環境PESTEL分析模式—PES分析　3-4　外部環境PESTEL分析模式—TEL分析　3-5　醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析　3-6　醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析　3-7　醫療競爭力3C分析—醫療院所分析　3-8　醫療競爭力3C分析—競爭者分析　3-9　醫療競爭力3C分析—患者分析　 第4章　614-1　醫療院所SWOT分析　4-2　醫療院所SWOT—T分析　4-3　醫療院所SWOT—O分析　4-4　醫療院所SWOT—W分析　4-5　醫療院所SWOT—S分析　4-6　醫療院所SWOT策略—擬定SO策略　4-7　醫療院所SWOT策略—擬定ST策略　4-8　醫療院所SWOT策略—擬定WO策略　4-9　醫療院所SWOT策略—擬定WT策略　 第5章　5-1　如何創造患者價值　5-2　如何提升患者滿意度　5-3　如何創造患者忠誠度　5-4　患者滿意度與忠誠度的關係　5-5　培植患者關係　5-6　衡量患者終生價值　5-7　如何吸引、留住患者、增加患者　5-8　從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷　 第6章　6-1　界定行銷問題　6-2　面對醫療行銷問題　6-3　解決醫療行銷問題步驟　6-4　解決醫療行銷問題工具—KJ法　6-5　解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法　6-6　解決醫療行銷問題工具—MECE分析法　6-7　行銷問題分析工具—腦力激盪　6-8　提升解決醫療行銷問題的五種能力　6-9　醫療行銷目標管理　 第7章　7-1　醫療行銷溝通本質與目的　7-2　醫療行銷溝通要素、模式、步驟　7-3　醫療行銷溝通工具　7-4　醫療行銷溝通的醫療法限制　7-5　醫療行銷的法律關係　 第8章　8-1　醫療行銷演進　8-2　醫療行銷策略的關鍵資源　8-3　如何發展獨特的醫療行銷策略　8-4　醫療行銷STP策略　8-5　差異化醫療行銷　8-6　「領導者」的醫療行銷策略　8-7　「挑戰者」的醫療行銷策略　8-8　「追隨者」的醫療行銷策略　8-9　「利基者」的醫療行銷策略　8-10　「市場滲透」經營的醫療行銷策略　8-11　「新產品開發」經營的醫療行銷策略　8-12　「新市場開發」經營的醫療行銷策略　8-13　「多角化」經營的醫療行銷策略　8-14　擬定醫療行銷年度計畫　 第9章　9-1　醫療行銷3.0新思維　9-2　醫療行銷11Ps　9-3　醫療行銷6Cs　9-4　醫療行銷4Vs及4Rs　9-5　醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略　9-6　醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略　9-7　醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略　9-8　醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略　9-9　醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略　9-10　醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略　9-11　醫療行銷—醫療廣告（Medical　Advertising）策略　9-12　醫療行銷—官網、臉書　 第10章　10-1　虛實整合行銷　10-2　事件行銷　10-3　議題行銷　10-4　一對一行銷　10-5　內部公關　10-6　外部公關　10-7　社區公關　10-8　政府公關　10-9　危機處理與危機公關　 第11章11-1　「360度品牌管理」　11-2　國際認證助品牌一臂之力—JCI認證　11-3　國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證　11-4　醫療（院所）品牌定位　11-5　醫療品牌權益　11-6　品牌權益衡量模式　11-7　醫療（院所）品牌資產　11-8　醫療（院所）品牌鑑價　11-9　醫療（院所）品牌權益發展—商標　11-10　醫療（院所）品牌權益發展—著作權　11-11　醫療（院所）品牌權益發展—專利　11-12　醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產　 第12章　12-1　醫療行銷企劃人的特質　12-2　醫療行銷企劃流程　12-3　醫療行銷企劃關鍵十力　12-4　醫療行銷企劃開門六件事　12-5　一頁企劃術　12-6　百分百吸睛企劃書提案—上　12-7　百分百吸睛企劃書提案—下　12-8　醫療行銷企劃執行　12-9　醫療行銷控制　12-10　醫療行銷企劃評估與檢討　 第13章13-1　建立行銷企劃團隊　13-2　高績效醫療行銷企劃團隊特質　13-3　醫療行銷企劃部門職掌　13-4　醫療行銷團隊領導　 第14章　14-1　如何擴展到國際醫療市場　14-2　國際化發展—醫療觀光　14-3　國際醫療觀光發展成功關鍵　14-4　國際化發展—大陸醫療市場經營收回 序序 　　醫療行銷，在過去是醫療院所鮮少會關注的議題。 　　但在健保總額支付限制與點值下降，又隨著自費醫療的興起、走向國際化（國際醫療、醫療觀光）、兩岸三地品牌連鎖發展與經營，醫療行銷已然成了醫療院所經營的成功關鍵之一。 　　醫療院所經營，從醫療供給（社保醫療）為導向，轉而成為以醫療需求（自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光）為導向。醫療市場在過度競爭下，也從不需要醫療行銷到藉由醫療行銷來「吸引潛在患者注意、增加患者就醫回診、提升患者滿意度及忠誠度、發展醫療（院所）品牌、兩岸三地連鎖經營、國際醫療、國際醫療觀光、國際化經營」等，可見醫療行銷在醫療院所經營中，扮演極關鍵且重要的角色及功能。醫療行銷是一種「創造價值」的過程，是為醫療院所的「利益關係人創造價值」，其中又是以為「患者、員工、醫療院所」創造三贏價值為第一優先。 　　本書共有14章123個主題，以系統性、結構化圖解思維建構醫療行銷內涵。適合大學的醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀，此書更會是從事醫療行銷人士的一本必備「工具書」，從本書可學習到「醫療行銷觀念－＞策略－＞規劃－＞執行－＞應用」等醫療行銷知識及技能，並可提升學習、就業、升職競爭力。 　　此書的完成，衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿、責任編輯金明芬的細心編輯、我的客戶（台灣、香港、大陸）實例分享、我的學生（學校、醫療院所）熱情參與討論，才能促成本書完整的呈現。