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在他的梦想面前,连地心引力都要让步!当年,他除了胆识之外,一无所有;现在,继全球逾30国82家顶级饭店的成功之后,
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◎联合推荐 亚都丽致饭店总裁/严长寿 国家建筑金质奖名建筑师/黄宏辉 知名旅游专栏作家/温士凯
在他的梦想面前,连地心引力都要让步! 当年,他除了胆识之外,一无所有; 现在,继全球逾30国82家顶级饭店的成功之后,他的传奇仍在持续…… 四季饭店创办人云端筑梦的不传之秘,首度公开!
他亲自试验千百次,只为找到全世界最舒服的床垫, 他坚持不让一根管线接触墙壁,只为提供最安稳的睡眠; 在他打造的梦想饭店里,连基层员工也能获得如副总一样的尊重…… 他的卓越,竟然可以如此细腻!
他的无畏 让他在面对一片充满噪音垃圾的空地,并背负百分之百的资金债务时,不仅能化腐朽为神奇,还成功带动了一整座新市镇的繁荣。
他的无私 让他在经历中年丧子之痛后能够推己及人,为全球癌症患者举办年度「希望马拉松」,并成为加拿大的全国传统。
他的诚信 让他旗下团队乐于一生追随,致力使「不可能」化为「可能」:他们甘愿为歌王帕华洛帝千里寻马,替饭店赢得免费募款演唱;当加勒比海小岛飓风过境,他们的救援比美国联邦救难总署(FEMA)还有效率。
他的谦逊 让他将这本书献给了四季饭店的所有员工,让他在经历五十年来的辉煌成就后,仍能说出:
「四季饭店确实为『卓越』二字树立了黄金典范。」 ──唐纳‧川普,美国房地产大亨
「四季饭店有个与众不同之处:地心引力在那里彷佛不起作用──当你走进饭店大门,整个世界加诸在你肩上的重量就瞬间消失无踪。以前我常常疑惑他们是怎么办到的,现在我明白了。」 ──摩根‧费里曼,美国金球奖影帝
「我对伊萨多‧夏普及四季饭店集团深表敬重,也一直都选择入住这家饭店。本书是当今任何商业领域最顶尖的聪明人之一所写成的精采回忆录。」 ──赖瑞‧金,CNN最受欢迎的谈话性节目主持人
「不管你从事哪一行,不管你产品的价格等级为何,四季饭店都为我们所有人上了珍贵的一课。」 ──汤姆‧毕德士,美国管理大师,《追求卓越》作者
「本书风趣且深富教育意义,带读者一探伊萨多‧夏普在四季饭店打造出的美好世界。对任何渴望寻找生命中卓越之处与意义所在的人来说,这都是一本必读的好书。」 ──罗杰‧马丁,多伦多大学罗特曼管理学院院长
「在我们这一代,无人能如伊萨多‧夏普一样,打造出这样一个质量永远无庸置疑的全球品牌。」 ──彼得‧孟克,巴利克黄金公司创办人暨董事长
「伊萨多‧夏普是加拿大最成功的企业故事之一,他的成功已经达到全球规模,并受到全世界的认可。他是众多企业领袖可以企及、也应该企及的活生生表率。」 ──瑞克‧沃,加拿大丰业银行总裁暨执行长
「怀抱着谦逊、幽默、智慧、创新力和企图心,伊萨多‧夏普当年敢以最好的质量小虾米挑战大鲸鱼。今天,他流传后世的不仅是无懈可击的全球精品连锁旅馆品牌,更是永远把『人』放在第一位的先进商业手法。」 ──戈登‧尼克松,加拿大皇家银行总裁暨执行长
「每次当我出外旅行时,我总会骄傲地指出:四季饭店这家全球最顶级的连锁饭店集团之一,乃是由加拿大人伊萨多‧夏普一手创立打造而成。这对加拿大来说是很大的加分。」 ──吉姆‧帕帝森,吉姆‧帕帝森集团董事长暨执行长
「四季饭店反映了伊萨多‧夏普这个人;两者都是跨国顶级服务的典范。本书是一个出色的真实成功范例,诉说一位伟大的企业领导人与他代表的公司之间的故事,也是一部在逆境时如何保有坚忍不拔以及自信的编年史。」 ──雪莉‧库伯博士,蒙特娄银行财务金融集团执行副总裁
「对我而言,伊萨多‧夏普是加拿大迄今所见最明智的企业家之一。」 ──赛摩尔‧苏利奇,《学会明智》作者
「伊萨多‧夏普是一位老练的饭店业者,他已和重新创造饭店意义的西泽‧丽池(César Ritz)、康拉德‧希尔顿(Conrad Hilton)及康孟斯‧威尔森(Kemmons Wilson)等企业家并列业界名人堂。在这本书里,夏普披露自己是如何重新阐释饭店的意义,让这里变成旅客获得片刻宁静与殷勤服务的休憩绿洲。」 ──戴维‧奥利佛,《没有勇气,就没有荣耀》作者
「本书以既引人入胜又轻松自在的方式诉说了伊萨多‧夏普这个人的故事,而他不仅改变了旅馆业及待客之道的内涵,在许多方面也改变了商业行为本身。」 ──唐‧泰普史考特,《N世代冲撞》与《维基经济学》作者
「(这本书)才智焕发、敏锐又诚实。这是一个关于承诺、想象力、企图心与魅力的故事。四季饭店重新改写了『豪华』与『舒适』的意义。」 ──麦可‧席维斯坦,《奢华,正在流行》、《便宜是好事》作者
■作者简介
伊萨多‧夏普Isadore Sharp 四季饭店集团创办人、董事长与CEO。1931年生于加拿大多伦多,父母亲皆为波兰籍犹太移民。大学主修建筑,毕业后承袭父亲营造生意。1961年在多伦多创立第一家四季饭店,并迅速以「几近完美的服务质量」打响名声,成为业界师法的典范;现在,该企业集团旗下已有分布全球各地的八十二家顶级旅馆,以及四十余处正在兴建中的物业。夏普在全球服务业的卓越成就,使其于1992年获颁加拿大勋章,1998年荣登加拿大商界名人堂。
■译者简介
吴书榆 台大经济系、英国伦敦大学经济所毕业,曾任职于公家机关、软件业担任研究、企画与营销相关工作,目前为自由文字工作者。
序/萝莎莉‧怀斯‧夏普 前言
第一部 移民之子 第一章 丽儿与麦克斯 第二章 麦克斯‧夏普父子公司 第三章 萝莎莉 第四章 新型态的项目
第二部 从顶尖开始 第五章 莫瑞、艾迪和伊西 第六章 伦敦 第七章 ITT喜来登饭店
第三部 社群与文化 第八章 克里斯‧夏普与泰瑞‧佛克斯 第九章 新商业模式 第十章 打造我们的文化 第十一章 营销我们的文化 第十二章 金科玉律 第十三章 竞争优势
第四部 崭新途径 第十四章 华盛顿 第十五章 皮耶饭店 第十六章 路障 第十七章 合伙人 第十八章 贴心服务 第十九章 早期的领袖 第二十章 家庭发展
第五部 全球卓越 第二十一章 夏威夷 第二十二章 日本 第二十三章 加勒比海 第二十四章 欧洲 第二十五章 更多路障 第二十六章 丽晶饭店 第二十七章 阿瓦里德王子 第二十八章 几颗烂苹果
第六部 自成一盟 第二十九章 打造理想职场 第三十章 满足顾客期待 第三十一章 前线 第三十二章 营销我们的品牌 第三十三章 持续成长
第七部 保持领先 第三十四章 深富创意的危机管理 第三十五章 我们真正的竞争优势 第三十六章 菁英中的菁英 第三十七章 新领导者 第三十八章 三位伙伴,四季饭店
后记/艾伦‧菲力普斯 谢辞 附录:四季饭店的金科玉律 ──我们的目标、信念与原则
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