参与的愈多 爱的愈多 当科技能让顾客以使用者的观点,参与企业的商品或服务设计,他们参与的愈多,也会爱的愈多。
在过去,你是生产厂商,我是顾客,你是你,我是我,泾渭分明,互不相关。 现在,生产厂商的商品,有我的设计、我的创意;我是设计者,更是购买者。 新一代企业和顾客间的关系是,你泥中有我,我泥中有你。我贡献我的才智,参与品牌的商品设计,提供改善的良方;企业的商品中,有我的智慧结晶,更有我的心血投入。品牌所生产的商品,我参与的愈多,也爱的愈多,我们难分难舍。 除了实体商品的设计,读者也可以参与媒体编采的工作。记者的身份明显,不知名的读者,反而更容易看到身边正在发生的新闻。
当共享经济趋势山雨欲来,品牌邀请顾客一起「共享经营」,用「使用者」的观点,参与品牌商品与服务的设计,顾客会爱上自己曾投入心血的作品。 台湾博报堂在多年前,就已经不称购买商品的人为「消费者」,而称为「生活者」。因为这些购买商品或服务的人,不是为了消费而购买,因为品牌早就成为美好生活的一环。